Analise De Sistemas Gerenciamento De Fila De Atendimento

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES: Implantação das práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento…

e operações é a criação de bens ou serviços. Tradicionalmente, a produção incluiu a montagem física das mercadorias, mas a produção também pode incluir um produto baseado na manipulação de dados, tais como sites, serviços de análise e de processamento de pedidos. Atendimento ao cliente Em muitas empresas, o departamento de produção e operações engloba um departamento de serviço voltado para o cliente, que atende às necessidades do cliente após a compra de bens ou serviços. A função de…

MÔNICA DESIDERIO ASSOCIAÇÃO EDUCACIONAL DOM BOSCO BRÁULIO NEVES UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ AUTOMAÇÃO BANCÁRIA E ATENDIMENTO A CLIENTES: ALGUMAS REFLEXÕES RESENDE SETEMBRO/2004 RESUMO Os bancos, objetivando utilizar maior rapidez no atendimento a seus clientes e melhorar a eficácia da gestão de seus serviços, e buscando minimizar seus custos, têm direcionado recursos crescentes de investimentos para a tecnologia. Este processo gera a redução da…

administração dos incidentes que estão ou não atendidos até o momento, por parte do gerente de TI. Por este motivo, com a implementação de um gerenciamento de incidentes e de um catálogo de serviços internos espera-se melhorar o fluxo de chamados e otimizar o tempo de atendimento dos colaboradores de uma corporação. A elaboração do método de atendimento se dará através da criação de uma central de Service Desk, com o uso da ferramenta de requerimento OTRS (Open Source Ticket…

10105350 Lucas Penhalver - 20263175 Pablo Martins - 09192063 São Paulo 2014 CRM – Customer Relationship Management O CRM ( Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento ao Cliente ) é um sistema integrado de gestão que o foco é o cliente. O sistema trabalha com o gerenciamento de relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. A principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus…

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO Instituto de Saúde Coletiva Coordenação de Pós-Graduação Lato Sensu Especialização em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde WALKÍRIA RIBEIRO BORGES TAQUES ESTUDO SOBRE O TEMPO DE ESPERA DOS USUÁRIOS COM DEMANDA DE CIRURGIAS ELETIVAS ORTOPÉDICAS NA CENTRAL DE REGULAÇÃO DE CUIABÁ - MATO GROSSO: 2009-2011 Cuiabá/MT Março, 2013 WALKÍRIA RIBEIRO BORGES TAQUES ESTUDO SOBRE O TEMPO DE ESPERA DOS USUÁRIOS COM DEMANDA DE…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-SOROCABA TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 1° SEMESTRE DANNY CARDOSO FERREIRA ESPINOSA- RA: 1299104727 EVANDRO DE ALMEIDA- RA: 291761086 GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECA PROFESSOR: ROBERTO ARRUDA SOROCABA/SP 10/10/2014 Sumário 1. Agenda de Entrevista 2 2. Solicitação de Projeto 2 2.1. Requisitos de negocio: 2 3. Analise de Viabilidade: 3 3.1. Introdução 3 3.2. Geral 3 4. Viabilidade técnica 3 4.1. Equipamentos e infra-estrutura: 3 4.2

ADMINISTRAÇÃO DAS FILAS: UM DESAFIO DO BANCO BRADESCO A fila é consequência de um descompasso entre a capacidade de atendimento do serviço oferecido e a demanda de seus usuários. Embora seja geralmente associada a um efeito maléfico, a fila representa um importante papel na gestão de operações de serviços, pois em muitos casos seria impraticável a oferta de uma infraestrutura suficiente para atender a procura de todos os usuários. Exemplos de sua presença estão em várias atividades,…

Disciplina: Pesquisa Operacional APLICAÇÃO DA TEORIA DAS FILAS NO SETOR DE SUPORTE TÉCNICO Belo Horizonte 2010 Sumário 1. Introdução 3 2. Fundamentação Teórica 4 2.1. Pesquisa Operacional 4 2.2. Teoria das Filas 4 2.2.1. Aspectos Históricos 4 2.2.2. Definição 4 2.2.3. Elementos de uma Fila 5 2.2.4. Características de Uma Fila 5 2.2.5. Sistemas Estáveis 6 2.2.6. Variáveis Randômicas Fundamentais 7 3.…

Mayara Avlis Rocha Simulação de processos em canais de atendimento Belo Horizonte 2010 Centro Universitário UNA Curso de Engenharia de produção Simulação de processos em canais de atendimento Mayara Avlis Rocha Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário UNA como parte dos requisitos para obtenção do título de graduação em Engenharia de produção. Prof.…