Gerenciamento de filas

XXXX XX X GERENCIAMENTO DE FILAS CURITIBA DEZEMBRO - 2010 GRUPO EDUCACIONAL UNINTER (NOME DOS ALUNOS) XXXXX XXXXX XXXX XX X GERENCIAMENTO DE FILAS: O processo pelo qual a central telefônica, o servidor de rede ou outra entidade, enfileira as chamadas e outras transações como fax e comandos enviados por meio de URAs, determinando a ordem na qual estas transações devem ocorrer dentro do sistema. Trabalho apresentado a Professora Clara da disciplina de Qualidade no Varejo do curso de Gestão Comercial. CURITIBA DEZEMBRO - 2010 Resumo O trabalho apresenta uma análise do comportamento dos consumidores dos serviços prestados pelos grupos que fazem atendimento ao publico em geral, como Call Center, Instituições financeiras entre outros, diante da necessidade de adequação à estratégia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo, através do Gerenciamento de Filas ele mostra a importância da análise deste serviço prestado ao consumidor para as organizações, os negócios e as relações entre o meio empresarial. Demonstra algumas mudanças recentes no Sistema de atendimento que tem levado as organizações aí inseridas a buscar formas de adaptações, entre elas rever seus processos de gestão de filas SUMÁRIO Resumo 3 Introdução 5 Definições de gerenciamento de filas 6 Importância do gerenciamento de filas para as empresas de serviços 6 Ferramentas utilizadas a fim de realizar o gerenciamento de filas 7 Gerenciamento de filas 7…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas LEANDRO GAMA LIRA PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR Itapetinga-BA 2015 LEANDRO GAMA LIRA PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, portifolio individual, do segundo semestre de ADS. Para as disciplinas dos…

PLANO DE OTIMIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO: ESTUDO DE CASO FARMÁCIA DA 18ª REGIONAL DE SAÚDE DE CORNÉLIO PROCÓPIO LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – Componentes Da Qualidade Total.................................................... 23 FIGURA 2 – Diagrama de Ishikawa....................................................................... 26 FIGURA 3 – Diagrama De Pareto.......................................................................... 27 FIGURA 4 – Fluxograma de…

TEORIA DAS FILAS As filas estão presentes em nosso dia a dia em todos os lugares, no supermercado, nos bancos, seja para pagar ou comprar alguma coisa, chegando-se muitas vezes a passarmos horas em uma fila, às vezes por existir apenas um atendente ou poucos caixas para o funcionamento do serviço, o que acaba em aborrecimento de ter que esperar em filas. Para melhor entendimento serão apresentadas a seguir, três definições de diferentes autores. Segundo Moreira (pag. 297, 2010) ”a…

TEORIA DAS FILAS As filas estão presentes em nosso dia a dia em todos os lugares, no supermercado, nos bancos, seja para pagar ou comprar alguma coisa, chegando-se muitas vezes a passarmos horas em uma fila, às vezes por existir apenas um atendente ou poucos caixas para o funcionamento do serviço, o que acaba em aborrecimento de ter que esperar em filas. Para melhor entendimento serão apresentadas a seguir, três definições de diferentes autores. Segundo Moreira (pag. 297, 2010) ”a…

Juiz de Fora 2011 EDSON DA ROCHA FABIANO WILIAM DE OLIVEIRA LUCIANO GONÇALVES NATALINO ROBERTI COELHO M. FRANCO ROGÉRIO DA SILVA FARIA Teoria das Filas Trabalho referente à atividade estruturada do segundo período apresentada ao Curso de Logística da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial as atividades acadêmicas exigidas na disciplina Tecnologia de Transporte de Carga. …

e pouca flexibilidade. Já o nível tático, é elaborado por colaboradores de nível intermediário, gerentes e coordenadores, por exemplo. O planejamento possui uma abrangência seletiva, geralmente limita-se à determinada área ou setor, ou gerência e etc. Apresenta um médio prazo e riscos moderados, com flexibilidade razoável. Por fim, o nível operacional é a base da pirâmide e caracteriza-se pela maior parte da empresa. É um planejamento de curto e curtíssimo prazo, que envolve…

______ _ ARTIGO A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo…

ANÁLISE DE UM SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE CASAS NOTURNAS SÃO BENTO DO SUL - SC 2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA-UDESC CENTRO DE EDUCAÇÃO DO PLANALTO NORTE-CEPLAN DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO-DSI ANÁLISE DE UM SISTEMA PARA GERENCIAMENTO DE CASAS NOTURNAS Trabalho apresentado à disciplina de Análise de Sistemas, como requisito para obtenção de 25% nota de Bacharelado…

ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 11 5.2 FORMAS DE INVESTIMENTO 14 5.2.1 Conceito 14 5.2.2 Análise do Retorno do Investimento e Lucratividade 15 5.3 POLÍTICA DE CRÉDITO E COBRANÇA 15 5.3.1 Conceito 15 5.3.2 Processo de Cobrança 16 5.4 PLANEJAMENTO E CONTROLES FINANCEIROS 17 5.4.1 Conceito 17 5.4.2 Controles Financeiros Básicos 18 5.5 GERENCIAMENTO DE FILA DE ESPERA 19 5.5.1 Gerenciamento de Fila de Espera 19 5.5.11Conceito 19 5.5.2 Componentes de um Sistemas…