Analise De Satisfação De Consumidor Telefonia Celular

INTRODUÇÃO_________________________________________7 2 DISCUTIR A IMPORTÂNCIA DE CONHECEREM AS DIFERENÇAS ENTRE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES _______________10 2.1 VANTAGENS COMPETITIVAS QUE OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PROPORCIONAM ÀS EMPRESAS_________________________________12 2.1.1 ANÁLISE E DISCUSSÃO: GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO__________________________________________17 2.1.1.1 IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE RASTREABILIDADE E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA ____________________18…

INTRODUÇÃO_________________________________________7 2 DISCUTIR A IMPORTÂNCIA DE CONHECEREM AS DIFERENÇAS ENTRE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES _______________10 2.1 VANTAGENS COMPETITIVAS QUE OS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PROPORCIONAM ÀS EMPRESAS_________________________________12 2.1.1 ANÁLISE E DISCUSSÃO: GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO__________________________________________17 2.1.1.1 IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE RASTREABILIDADE E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA ____________________18…

---------------------------------------------------------------------------- 12 Figura 1.3: Regras de Pontuação ----------------------------------------------------------------------------- 14 Figura 1.4: Ranking de países com mais compradores de celulares em 2012 ------------------- 15 Figura 1.5: Gráfico de Pesquisa de aquisição de Produtos eletrônicos ---------------------------- 15 Figura 1.6: Gráfico de Pontos de Vendas por Operadora na região São Benedito ------------- 17 Figura…

maiores escalas, onde houve a definição de cliente ou consumidor final. A criação de comércio de venda gerou concorrência o consumidor ganhou poder de negociação e assim teve que ser conquistado, pois poderia mudar de fornecedor a qualquer momento. Pensando nisso, foram criados métodos de atrair e melhor atender o cliente, para que o mesmo mantivesse por um bom tempo. As táticas evoluíram, quando criaram o marketing para ajudar a conquistar consumidores e as ferramentas de bom…

ambiente de trabalho ficar equilibrado diante do Mercado e economia. Tipos de serviços trabalhado especialmente aos perfis dos clientes dando satisfação e credibilidade sustentabilidade a empresa. 2 DESENVOLVIMENTO Segundo (OLIVEIRA, 2006), "Estrutura organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos…

Intranet para Central de Atendimento Resumo Este trabalho apresenta um sistema de Intranet para uma Central de Atendimento. Seu objetivo é facilitar o trabalho da Central de Atendimento de uma empresa que atua nos ramos de eletro-eletrônica e telefonia e que atualmente possui um número muito grande de ligações na fila de espera de seu Distribuidor Automático de Chamadas (DAC). Este trabalho envolveu um estudo do processo atual utilizado pela empresa em seu sistema, pois atualmente o…

Antonio de A. Rêgo Correia e Walter Fernando Araújo de Moraes Resumo Este trabalho apresenta uma análise da estrutura da indústria brasileira de telecomunicações considerando o futuro cenário competitivo, decorrente do processo de desregulamentação e privatização que está sendo implementado pelo Governo Federal. O modelo teórico básico utilizado é o proposto por Porter (1986) para análise das forças que moldam a estrutura da indústria, acrescido de fatores peculiares à indústria…

ISSN 1984-9354 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR(SAC): ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE TELEATENDIMENTO Osvaldo Luiz Gonçalves Quelhas (UFF) oquelhas@uol.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora (IFF) dahora@gmail.com Licínio dos Santos Maciel Junior (UFF) liciniojr@gmail.com Este trabalho faz análise da metodologia utilizada pelo Inmetro para avaliação dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. O artigo apresenta resultado de pesquisa para responder à questão: A

DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Por: Allana Pasti Pacheco Orientador Profª. Adélia Maria Oliveira de Araújo Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Monografia apresentada ao Instituto A Vez do…

Mobile commerce representa uma mudança sem precedentes na maneira em que interagimos com as lojas virtuais e o comércio eletrônico. Através de aplicativos mobile ou lojas virtuais responsivas, consumidores de todo o planeta estão mudando a sua maneira de comprar para sempre a partir do seu celular ou tablet preferido. O MOMENTO ATUAL DO MOBILE COMMERCE Os números do mobile commerce em todo o planeta são incríveis. Em 2013 as vendas via "mobile commerce" nos EUA deve…