Atendimento ao cliente na rede de computadores

IBHES – INSTITUTO BELO HORIZONTE DE ENSINO SUPERIOR
PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnólogo em Gestão de Sistema de Informação

ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE DE COMPUTADORES

INTRODUÇÃO

O presente artigo tem como objetivo estudar e analisar, qual o perfil dos clientes e suas exigências nos dias atuais e como as empresas precisam investir em treinamentos de capacitação dos seus colaboradores em busca de manter os clientes e conquistar novos. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, e pesquisas on-line em sites especializados no assunto em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento ao cliente, conhecer quais são os tipos de clientes que existem, o que o cliente espera ao entrar em uma empresa e onde as empresas precisam investir para alcançar excelência na qualidade ao atendimento ao cliente.
O comércio evoluiu de milhares de anos, tudo começou com a troca de produtos por outros entre pequenos produtores, modificando-se para troca por moedas preciosas centenas de anos depois. Após a revolução industrial, houve a visão de produções em maiores escalas, onde houve a definição de cliente ou consumidor final.
A criação de comércio de venda gerou concorrência o consumidor ganhou poder de negociação e assim teve que ser conquistado, pois poderia mudar de fornecedor a qualquer momento. Pensando nisso, foram criados métodos de atrair e melhor atender o cliente, para que o mesmo mantivesse por um bom tempo.
As táticas evoluíram, quando criaram o marketing para ajudar a conquistar consumidores e as ferramentas de bom atendimento ao cliente tornaram se fundamentais, e ainda se mantém até hoje.
Mas com o advento de poder-se comprar sem sair de casa, com a facilidade de pagamentos e grande presença de produtos fizeram com que os consumidores aderissem logo a essa nova invenção, daí surgiu o problema, ‘Como bem atender um cliente que não se pode ver ou saber se está