Trabalho de Administração do Relacionamento com o Cliente. 1º sem. UNIP

dos clientes às organizações Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as organizações recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Seja qual for a forma desejada de contato dos clientes com a empresa, é ela que deve atender a tal expectativa do cliente. Empresas que buscam a excelência do desempenho devem ter entre suas práticas de gestão as que permitam que os clientes relacionem-se com a organização; para isso, um requisito fundamental é que sejam disponibilizados canais de acesso. Os canais de acesso devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são impactadas pelos resultados da organização. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente deve incluir um conjunto de fatores ligados à infraestrutura (vias pelas quais circulam as interações do cliente com a empresa) e aos recursos humanos (todas as pessoas envolvidas em cada uma das etapas do processo de interação). Alguns dos elementos que compõem a infraestrutura: canais (por onde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente), formulários e padrões de atendimento (ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente) e equipamentos e softwares (em que são armazenadas, processadas e consolidadas as interações). O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco. Os canais de relacionamento…

Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP Administração de Empresas KWAAP Administração do Relacionamento com o Cliente Prof. Jorge Bertolino Filho Professor Jorge Bertolino Filho Apresentação Pessoal Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP Jorge Bertolino Filho            Mestre em Administração pela FGV – Fundação Getúlio Vargas / SP. Pós-graduado em Gestão…

DEPARTAMENTO REGIONAL DO ACRE ELABORAÇÃO DA PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO NA ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO CRUZEIRO DO SUL, MARÇO DE 2013. TAIGILA DA COSTA ABREU PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ADMINISTRATIVO VOLTADA PARA A ÁREA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA EMPRESA CONSTRUACRE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Téc. Em Administração, como requisito parcial à obtenção do Certificado do Curso Téc. Em Administração. Linha de…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO fundamentos de marketing canarana 2009 Fundamentos de marketing Trabalho de Fundamentos de Marketing. apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Fundamentos de Marketing. Orientador: Prof. Larissa Zamarian Ducci. CANARANA 2009 1 2 sumário 1.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA CONQUISTA E MANTENÇÃO DE CLIENTES Cenira Patrícia S. FREIRE Graduanda do Curso de Administração com ênfase em Marketing pela Faculdade de Sergipe – FaSe cenira.freire@norcon.com.br Maria Vanicleia S. LIMA Graduanda do Curso de Administração com ênfase em Marketing pela Faculdade de Sergipe – FaSe cleinha_71@hotmail.com MSc. Betânia da Costa LEITE Economista, mestra em Administração de Recursos Humano e professora da Faculdade…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CR BAG CAPAS PARA INSTRUMENTOS MUSICAIS LETICIA DIAS SALES TEIXEIRA - C09CGF-1 LILIA ARIANA MATIAS SANTOS - C17751-2 SÃO PAULO 2014 LETICIA DIAS SALES TEIXEIRA - C09CGF-1 LILIA ARIANA MATIAS SANTOS - C17751-2 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS CR BAG CAPAS PARA INSTRUMENTOS MUSICAIS Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a…

ADMINISTRAÇÃO ANTEPROJETO DE PESQUISA FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FORTALEZA 2010 FERNANDO FERNANDES NETO O PAPEL DO MARKETING NA ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado ao curso de Administração da Faculdade Integrada do Ceará como requisito para obtenção da nota de AV2. Orientadora: Profª. Clara Brum …

MODAS, BOM ATENDIMENTO É A RAZÃO DO SUCESSO. Trabalho apresentado à Universidade Norte do Paraná como parte das disciplinas de Comportamento Organizacional, Gestão de Pessoas, Introdução à Economia e Processos Administrativos do 1º período do curso de Processos Gerenciais. Orientadores: Elisete Alice Zanpronio de Oliveira, Mônica Maria Silva, Wilson Salvalagio e Karen Hiramatsu Manganotti UBERABA - MG 2013 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo…

FAIS – FACULDADE DE SORRISO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar SORRISO/MT 2011 GISLAINE MOMESSO a INFLUÊNCIA DA SATISFAÇÃO na fidelidade do cliente EMpresa city lar Monografia apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Sorriso – FAIS, como requisito parcial para…

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em…