Administracao De Marketing Kotler Capitulo 19

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se reflita nas suas atitudes. Aos meus amigos pelo incentivo e busca contínua de novos conhecimentos. 5 RESUMO O presente trabalho se dedica a apresentar uma abordagem do conceito marketing 3.0 elaborado por Kotler et al (2010) aplicada ao atendimento ao cliente. Tal conceito se refere o estágio atual do marketing, focado não mais nos produtos ou nos clientes, mas sim no humano, o que leva a uma ref ormulação das estratégias de abordagem ao consumidor por parte das empresas. A análise…