Administração De Marketing Satisfação Valor E Retenção

distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há também a resistência dos funcionários, que geralmente resistem as possíveis mudanças nos métodos de trabalho. No entanto, se a inovação é fundamental para…

MARKETING DE RELACIONAMENTO O MARKETING DE RELACIONAMENTO O conceito de marketing de relacionamento é relativamente novo na Administração. Seu surgimento deu­se (segundo a maioria dos autores) a partir da década de 1990 e, em função disso, os conceitos relativos ao marketing de relacionamento ainda não são muito conhecidos . Inicialmente, o marketing de relacionamento dizia respeito apenas ao desenvolvimento de relações entre empresas e consumidores institucionais, ou seja,…

FUNCÕES X ARÉAS FUNCIONAIS 4 3 SATISFAÇÃO, VALOR E RETENÇÃO DO CLIENTE INTERNO E EXTERNO 5 3.1 MISÃO, VISÃO E VALORES 5 4 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 INTRODUÇÃO A evolução do marketing no decorrer dos anos, manteve o mercado globalizado e evoluiu o comércio junto com a sociedade, portanto, o marketing se adequou aos diferentes componentes do mercado, levando uma visão diferenciada a cada segmento proporcionando-os interpretação destes. Essa visão de marketing proporciona…

ULBRA CAMPUS GRAVATAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇAO UBIRAJARA ARAUJO BATISTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS Gravataí 2013/1 UBIRAJARA ARAUJO BATISTA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E MELHORIA NO PROCESSO DE ENTREGA DOS PRODUTOS CASO: BOMAG MARINI – CACHOEIRINHA/RS Pesquisa em Administração Universidade…

LEALDADE À MARCA: RESULTADO DA NOSSA ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Nas últimas décadas, a comunicação de massa tornou-se a estratégia mais eficiente para aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Contudo, essa ferramenta de marketing tem a desvantagem de reduzir a chance de se construir um relacionamento mais sólido e duradouro com os consumidores, seduzidos 24 horas por dia pelos produtos de concorrentes cada vez mais ativos. Com o avanço da informática,…

Saúde. A Viabilidade deste objetivo terá como base, entrevistas com os Associados do Plano CASSI Família e de outros Planos através de questionários, além de coleta de dados no site da Agência Nacional de Saúde (ANS). PALAVRAS-CHAVE: Avaliação de satisfação, qualidade de atendimento ao cliente, planos de saúde, serviços. 1 INTRODUÇÃO A Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI) é uma empresa de autogestão em saúde fundada em 27 de janeiro de 1944 por um…

Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos seus clientes, analisando as suas necessidades emergentes e os fatores que lhes agregam valor. Isso somente será possível se as organizações criarem um mecanismo de relacionamento com os seus clientes que busca ouvir as suas necessidades, solicitações e reclamações, bem como avaliar os fatores que eles realmente consideram…

administradora a Rede Atlantica Hotels é feito através do IESH (Índice de Engajamento e Satisfação Hoteleiro), uma pesquisa realizada após o check out do hóspede e que está inserido em um dos programas da Atlantica (100% de Satisfação Garantida), com objetivo de promover a fidelização, retenção e satisfação do cliente nos serviços prestados. Palavras –Chave: Qualidade. Serviços. Captação. Fidelização. Retenção. ABSTRACT The Quality of service especially when it comes to…

Mercado 3 2. Conceitos centrais de marketing 4 3. Propulsores da nova economia 5 4. Customização e customerização 6 5. Mudanças nas práticas de negócios 7 6. Como as práticas de marketing estão mudando 8 7. Empresas interamente virtuais X empresas virtuais e reais 9 8. Referências Bibliográficas 10 1. Introdução à Análise de Mercado Objetivos •Entender a nova economia. •Conhecer as tarefas de marketing. •Compreender os…

MARIANA PEREIRA MARKETING DE RELACIONAMENTO O Assessor Gerencial como agente de mudanças na empresa. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2014 MARKETING DE RELACIONAMENTO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 SUMARIO 1. CONCEITOS DE MARKETING 4 2. MARKETING DE RELACIONAMENTO 5 3. CARACTERISTICAS 6 4. ULTILIZAÇÃO 7 5. CRIAÇÃO DE ESTRATEGIA 8 6. BUSCA DE VANTAGENS COMPETITIVAS 9 7. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO 10 7.1 Suporte