Gestão da Qualidade

em Administração DISCIPLINA: Gestão de qualidade PROF: Daniele Carret Dias da Silva Cachoeira do sul, Setembro de 2013. SUMÁRIO Introdução...................................................................................... 3 Gestão de Qualidade Total............................................................. 4 1. Aplicação da TQM................................................................... 5 1.1 Importância da TQM para a empresa....................................... 5 2. TQM no departamento de vendas........................................... 5 2.1 Dificuldades da TQM no departamento de vendas................. 5 2.2 Ferramentas utilizadas no departamento de vendas ................ 6 Conclusão........................................................................................ 7 Referências ..................................................................................... 8 INTRODUÇÃO O presente trabalho trata sobre a importância da gestão da qualidade total no comércio varejista de materiais de construção. A empresa estudada é de grande porte com aproximadamente 1000 funcionários, com 37 filiais distribuídas em todo o Rio Grande do Sul, a pesquisa foi realizada na cidade de Cachoeira do Sul-RS, onde conta com 13 funcionários, focando uma pesquisa de campo no departamento de vendas . A gestão da qualidade total se torna muito importante para todos, desde o cliente…

variabilidade, a ASQ (American Society for Quality – Sociedade Americana para a Qualidade) apresenta o seguinte conceito: “ Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados: 1 – As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implícitas e; 2 – Um produto ou serviço livre…

Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR Campus Ponta Grossa - Paraná - Brasil ISSN 1808-0448 / v. 02, n. 01: p. 106-116, 2006 Revista Gestão Industrial UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL (TQM), O SEIS SIGMA E A ISO 9000 A COMPARATIVE STUDY AMONG THE TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), THE SIX SIGMA AND ISO 9000 1 2 Marcelo Giroto Rebelato ; Iraci Sobral de Oliveira 1 Pontifícia Universidade Católica do Paraná – PUCPR – Curitiba – Brasil magiroto@pucpr.br 2…

principais ferramentas adotadas, dentre elas, o Programa 5S, MRP, PDCA, e TQM. 5.2. Definição de Qualidade Qualidade pode ser definida sinteticamente como a plena satisfação das necessidades do cliente, seja ele, um cliente interno ou externo a organização. 5.3. O Programa 5S A filosofia do 5S originou-se no Japão, na década de 50, tornando-se um dos fatores responsáveis pela recuperação das empresas japonesas e a base de implantação dos métodos da Qualidade Total. Ele…

Burocrática, Teoria das Relações Humanas, Teoria Estruturalista, Teoria Comportamental, Teoria dos Sistemas, Teoria da Contingência, Teorias Modernas da Administração Estratégica, Administração Japonesa, Administração Participativa, Gestão Empreendedora, Gestão pela Qualidade, Learning Organization, Governança Corporativa, Responsabilidade Social e Teoria da Complexidade. Entre as teorias mencionadas, foram selecionadas 10 (dez) para o desenvolvimento da sua fundamentação teórica e…

qualidade em empresas brasileiras, a partir dos modelos mais difundidos e implementados como a certificação de sistemas de qualidade nas normas ISO 9000, o Seis Sigma e o Total Quality Management (TQM), fazendo uma análise comparativa e crítica de sua adoção pelas organizações e estudando as relações existentes entre eles, a complementaridade e as redundâncias. O tema é extremamente relevante no cenário atual, em que as companhias investem quantias significativas em diversos programas de…

artesanal para um sistema de produção industrial. Passou-se duma organização do trabalho que assentava sobre a autonomia do operário qualificado, para uma definida pela prioridade dada ao sistema técnico de organização sobre a execução individual do trabalho. O modelo taylorista-fordista assentava na racionalização, na convicção de que a ciência é o meio indicado para gerir as organizações. Esta crença de que só a ciência e a racionalização imposta por esta poderia resolver conflitos…

praticada nas grandes empresas nos dias de hoje e atualmente praticada pela Toyota, uma de suas clientes, gestão essa seria a TQM (Total Quality Management), uma gestão gerencial voltada para a qualidade, baseada na participação de todos os colaboradores e objetivando o sucesso ao longo prazo por meio de satisfação de seus clientes, trazendo benefícios para a organização e para a sociedade. E diante do cenário de pressão dos clientes onde foi sugerido que a empresa passasse por um…

Teisberg (2007): altos custos, qualidade insatisfatória e acesso limitado à assistência. Em nosso país, a organização dos serviços de saúde caracteriza-se por instituições públicas, privadas e filantrópicas, estabelecidas em nível federal, estadual e municipal. A supervisão nacional do sistema de saúde está a cargo do Ministério da Saúde. Os gastos com a saúde (setor público e privado) no Brasil correspondem a 7,16% do PIB em 2006 (INSTITUTO DE PESQUISA ECONÔMICA APLICADA, 2007).…

sua equipe, estimulando e motivando seus liderados. Toda mudança pode ser bem vinda, desde que seja para melhorar a organização, porem deve ser bem analisadas para que todos possam ser beneficiados, para não prejudicar ninguém. As organizações precisam estar atentas às novas demandas da moderna sociedade, porque ela está mais exigente e não somente quanto aos avanços tecnológicos e inováveis, mas também quanto às ações empresariais, pois tem cobrado transparência e…