A Importância Da Excelência No Atendimento

DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA Orientador: Prof. Helder Gomes Costa, D. Sc. Niterói 2010 EM UMA GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA…

Curso de Excelência no Atendimento – Instrutora Alessandra Ali Bento Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados. A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível…

ANÁLISE DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA CHURRASCARIA E PIZZARIA RANCHO DO LÉO. Franciely Marie Andrade de Oliveira ¹ Luciane Regina Lisboa² Suane Lustosa Cunha³ Thatiana Reis4 Resumo Este trabalho científico, objetiva demonstrar a excelência no atendimento ao cliente no ambiente gastronômico, e demonstra os pontos positivos e negativos, o que deve ser melhorado para que a empresa continue crescendo e seja referência no mercado em que atua. O…

este artigo buscou demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao cliente, para uma empresa manter-se competitiva no mercado, pois na luta pela sobrevivência, as organizações têm buscado oferecer qualidade em produtos e serviços. Mas, diante da concorrência, que oferece os mesmos produtos, o atendimento ao cliente é o principal fator de vantagem competitiva entre as organizações. INTRODUÇÃO Prestar um atendimento de qualidade é…

EMPRESA E OS PRODUTOS POR ELA COMERCIALIZADOS A empresa visitada e relatada neste trabalho é do seguimento de roupas e vestuário, a “JOCKOS” de Itapeva. Há mais de 10 anos atuando no mercado de varejo, “a Jocko’s se destaca pela qualidade, excelência no atendimento e preço justo.” 2.2 PERFIL DOS CLIENTES A faixa etária de renda dos clientes da loja “JOCKOS” de Itapeva, engloba práticamente todas as classes sociais, principalmentes as classes média e alta pelo reconhecimento da marca…

empresas do mercado nacional, assim como a exigência de excelência em seus processos que começavam a surgir nesse período, identificou a grande importância da reposição de peças e consumíveis com alta qualidade e rápido fornecimento. Uma empresa que teve sua instalação inicial na cidade de Campinas - SP, onde essa atualmente é a Matriz, e expandiu seus negócios abrindo filiais em pontos estratégicos do território brasileiro que visam o melhor atendimento a seus clientes. Com o passar…

Slide 1 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Aula 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico…

REFERÊNCIAS | | | | | 1 INTRODUÇÃO 1.1 Tema A Humanização como Ferramenta de qualidade no Atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.2 Problema O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento? 1.4 Objetivos 1.4.1 Geral Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.4.2 Específicos * Conhecer…

técnicas de entrevista junto aos gestores que conduziram tais processos, permitindo compreender que, embora com diretrizes diferentes, a gestão da qualidade nos dois casos estudados guarda relativa proximidade, enquanto ferramenta eficaz para um atendimento melhor e mais eficiência para a organização, garantindo mudanças que produziram resultados satisfatórios do ponto de vista da redução dos indicadores de insatisfação dos clientes e da possibilidade de prognóstico para dificuldades…

pela excelência das organizações bem-sucedidas, por proporcionar inteligência rumo aos objetivos globais. A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), através do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) têm como missão disseminar o conhecimento sobre excelência em gestão no Brasil. Este trabalho aborda a relação e a influência da liderança sobre a estratégia organizacional, fundamentado no Manual da Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). Palavras-chave: Estratégia. Visão. Liderança. Excelência.