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0007-9421 PORTUGAL 2004 Paulo J. P. Gomes A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE: DOS BENS MANUFACTURADOS AOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO Cadernos de Biblioteconomia Arquivística e Documentação Cadernos BAD, número 002 Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas (BAD) Lisboa, Portugal pp. 6-18 Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal Universidad Autónoma del Estado de México 6 C A D E R N O S B A D A 2 ( 2 0 0 4 ) E V O L U Ç Ã O D O D O S A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação PAULO J. P. GOMES A R E S U M O Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho de diversos gurus da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância com desenvolvimentos anteriores. No entanto, todos realçam um conjunto de elementos chave que se tornaram pilares da teoria da qualidade: envolvimento da gestão de topo, envolvimento e autonomia dos colaboradores, gestão baseada em factos, e ênfase no cliente. O artigo termina com uma análise das especificidades da gestão da qualidade em serviços, particularmente em serviços de informação. B S T R A C T The purpose…

RESUMO CRÍTICO DO ARTIGO: “O QUE É QUALIDADE?” Resumo Crítico do Artigo: “O que é Qualidade?” apresentado como exigência para obtenção de Nota da matéria Normas de Qualidade – Auditoria e Certificação do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Qualidade da Universidade Paulista. RESUMO CRÍTICO: “O QUE É QUALIDADE?” – Profº Herbert Gonçalves O crescimento da indústria e sua expansão no início do século XX, juntamente com o conceito de produção em massa de Henry Ford…

6 C A D E R N O S B A D 2 ( 2 0 0 4 ) A E V O L U Ç Ã O D O C O N C E I T O D E Q U A L I D A D E : D O S A evolução do conceito de qualidade: PAULO J. P. GOMES B E N S M A N U F A C T U R A D O S A O S S E R V I Ç O S D E I N F O R M A Ç Ã O 7 dos bens manufacturados aos serviços de informação A B S T R A C T S U M O R E Este artigo apresenta um conjunto de perspectivas teóricas sobre a qualidade e revê o léxico da qualidade. O trabalho…

Conteúdo Mundialização económica Noção A Noção de Mundialização consiste na crescente integração das diferentes partes do mundo, caracterizado pela livre circulação de bens, serviços e capitais, pela mundialização das empresas, sendo um impulso das novas tecnologias da informação e da comunicação, dos meios de transporte como outros variados. Refere-se, também, a processos muito específicos que, para uns, são um prolongamento de tendências antigas e,…

3 2012 Holanda 0.910 34.114 80.8 11.6 2012 Alemanha 0.920 35.936 80.6 12.2 2012 Nova Zelândia 0.919 27.962 80.8 12.5 2012 Irlanda 0.908 26.545 80.7 11.6 2012 Suécia 0.905 40.922 81.6 11.7 2012 Suíça 0.905 58.557 82.5 11.0 2012 Japão 0.904 34.607 83.6 11.6 2012 Legenda: PIB- Produto Interno Bruto EMV- Esperança média de Vida à nascença Relatório O Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), criado pela…

Índice Introdução O estudo da gestão é a história da evolução de um conjunto de concepções da natureza do homem, trabalho e funcionamento das organizações. Embora a gestão, enquanto responsável pela mobilização e coordenação de recursos diversos, tenha surgido há milhares de anos atrás, a sua emergência enquanto disciplina de estudo é relativamente recente. O desenvolvimento actual das teorias organizacionais aponta para um paradoxo, porque ao mesmo tempo…

Texto: A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufaturados aos serviços de informação Autor: P A U L O J . P . G O M E S O autor começa explicando a definição de qualidade. que ela é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e a vida de cada um de nós de uma forma positiva. Referimo-nos a um produto como produto de qualidade se este cumpre a sua função da forma que desejamos. E que estamos constantemente procurando melhorar a qualidade do nosso…

da Logística, da Escola Superior de Ciências Empresariais do I.P.S., pretendo elaborar um ensaio sobre o conjunto de países que constituem o Terceiro Mundo, abordando as consequências da descolonização de alguns desses países, a situação actual e os esforços que têm sido feitos para ultrapassar as adversas condições sociais e económicas em que se encontram. Herança Colonial A colonização a que foram sujeitos os povos da América do Sul, África e Ásia, durante vários séculos, deixou…

ano Curso: Gestão Integrada em Qualidade Ambiente e Segurança Cadeira: Gestão da Qualidade 2 Índice: Índice…………………………………………………………………………………….3 Introdução………………………………………………………………………………..4 Desenho de Experiências e Métodos Taguchi………………………………………...5, 6 Definição………………………………………………………………………………...6 Objectivos………………………………………………………………………………..7 O Conhecimento do Processo………………………………………………………..7,8,9 Perspectivas da Qualidade de um Produto………………………………………………9 Pontos Principais…

Sumário Sumário 03 Introdução 04 Conceituando a Gestão da Qualidade Toatal. 05 O que é Gestão da Qualidade, e como foi sua evolução 07 Estabelecendo politica de qualidade 08 Ciclo PDCA 10 Ferramentas de Planejamento da Qualidade. 12 Processos de Melhoria Contínua 14 Kaizen: O Modelo de Melhoria Japonês 15 Benefícios da Melhoria Contínua 16 Referências Bibliográficas 19 INTRODUÇÃO Abordaremos todo o conteúdo estudado na questão da qualidade total, o que é Gestão…