CRM (Customer Relationship Management)

2 O que é CRM? 3 Quem utiliza? 3 Como funciona um Sistema CRM 3 Entendendo o CRM 3 Pra que serve? 3 Tipos de CRM 4 Vantagens 4 Os elementos fundamentais do CRM 5 CRM um Software ou uma estratégia de negócios 5 Como é a Implementação desse sistema? 5 Como iniciar a implantação do CRM em uma Organização: 6 Estudo de Caso: 6 Considerações Finais: 8 Referências Bibliográficas: 8 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar quais são os conceitos sobre o sistema de gestão CRM (Customer Relationship Management) e como implantar e utilizá-lo numa empresa. O que é CRM? Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente é uma filosofia que abrange a interação de pessoas, processos e tecnologia, e que cria uma sistemática buscando maior conhecimento sobre o cliente ao longo de sua trajetória dentro de uma determinada organização e não apenas no momento da compra. Ou seja, o CRM pode ser entendido como uma estratégia para aumentar o relacionamento da empresa com o cliente, possibilitando assim uma melhor oportunidade para os dois envolvidos. Quem utiliza? O CRM é utilizado por empresas, porem atualmente poucas empresas o utiliza por sua necessidade de conhecer mais o cliente. Como funciona um Sistema CRM Um sistema de gastão CRM se baseia em uma reunião de informações do cliente, analisando elas para oferecer uma melhor oportunidade ao cliente mantendo-o fiel a empresa.

entrevistar 2 ou 3 empresas da região que utilizam ou gostariam de utilizar um ERP, um CRM ou BI). Empresa entrevistada: Podoclínica Ágape Entrevista: 1) - Utiliza algum tipo de sistema de informação como ERP, CRM ou BI? R: Não. 2) - Gostaria de utilizar? R: sim pretendo utilizar um CRM. 3) - O que você espera fazer com esse sistema? R: Gerir melhor a minha empresa. Padronizar o armazenamento e a recuperação dos dados que hoje armazenamos em arquivos…

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Jordania Ferreira de Macena Maria Luiza Veríssimo O que é CRM? É uma sigla em inglês para a expressão “Customer Relationship Management” que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Software CRM Aplicativos criados para gestão de relacionamento com o cliente. Exemplo: Call Center. Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM. • Software livre e de código aberto De R$50 / hora (ou R$8.400 /…

Setembro de 2014 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Ciclo de CRM 6 Figura 2 - Pirâmide de CRM 9 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 4 2. LEVANTAMENTO BIBLIOGRÁFICO 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10 1. INTRODUÇÃO O objetivo de toda empresa é o lucro, e para obtê-lo procuram oferecer produtos melhores, inovadores, diferentes. Com o passar dos anos perceberam que o foco devia estar no cliente, e a partir dos anos 90 as empresas passaram a tratá-lo de forma diferente, tentando…

marketing se focou mais no cliente e em suas necessidades, nascendo assim o marketing relacional. A aposta das empresas estava nos clientes habituais, opondo-se ao tradicionalismo que é o produto e angariar novos clientes. Através do relacionamento priorizado fidelizavam os clientes. Seguindo este mesmo conceito surgiram o marketing one-to-one, que seria a prioridade do relaciomento entre a empresa e o consumidor, e o Customer Relationship Management (CRM) que seria uma estratégia…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

INFORMAÇÃO CRM O CONCEITO DE CRM Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente.…

INTRODUÇÃO Neste trabalho o tema abordado será o CRM (Customer Relationship Management), que é um que um termo utilizado para definir gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente que reúne vários processos/tarefas de uma forma organizada e integrada. O objetivo do CRM é buscar fidelização dos clientes. A fidelização vai muito, além disso, é buscar a satisfação completa do cliente, antecipar desejos, ser tratado com dignidade e…

CRM Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente  História O CRM surge em uma época onde o cliente é rei e conhecê-lo mais e melhor é essencial para atender a cada perfil. Criado na década de 80, com o objetivo de aumentar o relacionamento dos clientes com as empresas através de seus dados.  Tomando destaque somente na década de 90, onde as empresas necessitavam saber dos desejos, anseios e necessidades dos seus clientes, pois, o marketing e a boa…

Resumo O CRM (Customer Relationship Management), surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no inicio doas anos 90,nos EUA(Estados Unidos America) veio para revolucionar a empresa, ajudar ela a entender o que realmente o cliente precisa e ter um controle maior de seus estoques e identificar quem são seus maiores consumidores e seu publico alvo. As empresas que não utilizam o CRM não tem este controle sobre seus clientes, porque muitas das vezes não atendem as necessidades que os seus…