5.1 Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento de Disponibilidade

GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO (Service Catalogue Management) Governança de TI Prof. Danilo M. Costa CONTEÚDO Objetivo Conceito e Definições Papeis Governança de TI Prof. Danilo M. Costa OBJETIVO Gerenciar as informações contidas dentro do Catalogo de Serviço. Garantir que as informações estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado, as interfaces e todos os serviços que são entregues pelo provedor ou que estejam sendo preparados para serem disponibilizados no ambiente de produção. Governança de TI Prof. Danilo M. Costa CONCEITOS E DEFINIÇOES Catalogo de Serviços Catalogo de Serviços de Negócios Catalogo de Serviço Técnico Catalogo de Serviço de Negócios x Técnico Governança de TI Prof. Danilo M. Costa Catalogo de Serviços (Service Catalogue) E um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos as Serviços de TI operacionais, incluindo aqueles que estão disponíveis para entrar em produção. O catalogo de Serviço é somente parte do Portfólio de Serviço publicado aos clientes e é utilizado no suporte a venda e entrega de Serviços de TI O catalogo de Serviço inclui informações sobre o relacionamento do Serviço com os processos de Negócios e respectivos recursos técnicos que suportam estes Serviço. Governança de TI Catálogo Serviço A - Descrição - Metas - Horários - .... Serviço B - .... Prof. Danilo M. Costa Catálogo de Serviços de Negócio X Técnico…

• Projeto; • Processo; • Técnica; • Produto. 4) Apresente e comente as principais características da governança de TI e suas ferramentas de suporte. A governança de TI toma como base um conjunto de princípios que são responsáveis pela formação do referencial teórico-prático que a embasa: Direção: O diretor fornece direção para implementar uma mudança. Para fornecer uma direção efetiva, o diretor precisa entender a mudança pretendida. Controle: O controle assegura que o objetivo…

Concentração : Adminstração de TI. Orientador : Prof. Umberto Alves Correia São Paulo 2004 Índice Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do…

transação, teoria da dependência de recursos e teoria de difusão da inovação. A pesquisa realizada é de caráter exploratório, por meio de estudos de casos múltiplos, realizados em três empresas que já adotaram computação em nuvem. O estudo utilizou como fontes de evidências entrevistas semiestruturadas, documentos e consulta a sites corporativos das organizações pesquisadas. Para análise das entrevistas foi utilizada a técnica de análise de conteúdo, com o auxílio do software…

infra-estrutura de TI, serviços e equipes de suporte para entregar um nível de Disponibilidade que satisfaça o negócio. Durante este módulo iremos: Apresentar o propósito do processo Entender os motivos para implementar este processo Aprender como estimar a disponibilidade dos serviços Apresentar as principais ferramentas Apresentar os principais problemas e benefícios Missão Assegurar a entrega dos serviços de TI, com o maior nível de disponibilidade, através do planejamento e…

estrutura orgânica e no papel de enquadramento/coordenação na organização; em nível psicossociológico e das relações pessoais; no subsistema de objetivos e valores das pessoas que trabalham nas organizações; bem como no subsistema tecnológico. Estudo de Caso Nissan Motor Soluções de TI Ajudam a Nissan a Reduzir os Custos, Melhorar a Confiabilidade e a Produtividade Publicado em: 31 de janeiro de 2007 Visão Geral da Solução www.nissan.co.jp/EN Tamanho do Cliente: 160.000…

1. CONCEITOS BÁSICOS DE CONFIABILIDADE 1.1. Introdução Com o advento da economia globalizada, observou-se um aumento na demanda por produtos e sistemas de melhor desempenho a custos competitivos. Concomitantemente, surgiu a necessidade de redução na probabilidade de falhas em produtos (sejam elas falhas que simplesmente aumentam os custos associados aos produtos ou falhas que possam implicar em riscos sérios à segurança pública), o que resultou numa…

1. CONCEITOS BÁSICOS DE CONFIABILIDADE 1.1. Introdução Com o advento da economia globalizada, observou-se um aumento na demanda por produtos e sistemas de melhor desempenho a custos competitivos. Concomitantemente, surgiu a necessidade de redução na probabilidade de falhas em produtos (sejam elas falhas que simplesmente aumentam os custos associados aos produtos ou falhas que possam implicar em riscos sérios à segurança pública), o que resultou numa…

COBIT O framework do COBIT está estruturado do seguinte forma: O COBIT tem quatro domínios, cujos principais objetivos são: Planejamento e Organização – PO * Planos estratégicos e táticos. * Identificação de como a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos de negócio. * Planejamento, comunicação e gerenciamento para a visão estratégica. * Implementação de infraestrutura organizacional e tecnológica. Aquisição e Implementação – AI *…

Como Funciona o T.I da Nissan Motors. A Nissan orgulha-se por ser líder na aplicação de tecnologias da informação. A empresa investe muito na infra-estrutura de TI necessária para acelerar os projetos e o desenvolvimento de novos veículos. Em 2004, a Nissan comprometeu-se em testar o seu ambiente de TI com relação aos ambientes das empresas líderes. Depois desse teste, chegou-se à conclusão de que eram necessárias algumas melhorias. Eles tinham uma infra-estrutura de TI e um…