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Registro (RA): Álvaro Lima A04529-5 Eliana Ribeiro Dias A14695-4 Elizabeth Tarradt Brazil A10JEC-9 Renata Mariano da Silva Amaral 429075-5 Roseli de Araujo Silva A098IG-1 Sônia dos Santos A57IAJ-7 São Paulo, 2010 2 Resumo O propósito deste trabalho é apresentar a empresa Veganet Marketing e Telemarketing S/A bem como suas formas de trabalho e atuação. Para isso nos baseamos nas informações adquiridas junto da empresa, que desenvolve e administra diversos projetos e trabalhos voltados aos seus colaboradores. O foco das pesquisas realizadas foi claramente a área de Gestão de Pessoas (integração da área de Recursos Humanos e Administração de Pessoas), abordando os temas de sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. Uma segunda linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e estratégia de negócios. Tendo absorvido estes conhecimentos e unificando -os aos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, desenvolvemos planos de negócios para os principais temas, a fim de propor melhorias para a empresa. Palavras-Chaves: Sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. 3 Abstract This work aims to present the company Veganet Marketing and Telemarketing S/A, as well as their working methods and ac tuation. We based this work…

Jasmine Ferreira da Silva Projeto Integrado Multidisciplinar Vector Jasmine Ferreira da Silva Projeto Integrado Multidisciplinar Vector Resumo No contexto a ser apresentado o atual projeto tem por finalidade informar a forma organizacional bem como os meios de comunicação tanto interno como externo, utilizados por uma determinada empresa que busca garantir o status de sua imagem. Tem a importância em aprimorar o…

Um centro de atendimento ou call center é um escritório centralizado utilizado com a finalidade de receber e transmitir um grande volume de pedidos por telefone . Um call center é operado por uma empresa para administrar suporte ao produto de entrada ou pedidos de informação dos consumidores. Chamadas de saída para telemarketing , a clientela, serviços, produtos e cobrança de dívidas também são feitas. Além de um call center, gestão coletiva de cartas , faxes , chat e e-mails em um único…

FEDERAL DE CAMPINA GRANDE PRÓ-REITORIA DE ENSINO CENTRO DE HUMANIDADES UNIDADE ACADÊMICA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS I HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA AeC CAMPINA GRANDE, 26 DE FEVEREIRO DE 2015Leonardo Antonio Albuquerque Reul – 114230810 Pedro Luan HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA AeC Trabalho sobre…

Relatório do Diagnóstico Consultor Cláudia Rech São Leopoldo, 20 de Novembro de 2013 1. INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO Este relatório tem por finalidade apresentar o diagnóstico do momento atual da empresa xxxxxxxx, elaborado por Cláudia Rech Rodrigues em Novembro de 2013 em virtude de cumprir os requisitos da disciplina de Consultoria e Perícia em Administração. 1.2 DEFINIÇÕES E SIGLAS SIGLAS FIE: Ficha de informações 2 LEVANTAMENTO DE DADOS 2.1…

é uma companhia de excelência que atua no Brasil e no exterior, desenvolvendo soluções inovadoras em produtos e serviços de gestão e operação de Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) e tecnologia de informação e comunicação (TIC). Há 17 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores no Brasil, Chile e Angola. Possui cerca de 80 clientes públicos e privados, nas áreas de utilities, finanças, aviação, seguros, transporte, telecomunicações, farmacêutica, varejo,…

ATIVIDADE AVALIATIVA ATPS Prof. EAD: Dr. Oderson Dias de Mello Tutor Presencial: Leila Bredda Professora Tutora a Distância: Tania Mª Alves Capodifoglio INTRODUÇÃO Podemos dizer que a Gestão do conhecimento como uma estratégica central para desenvolver a competitividade de empresa e países,discute o investimento em pesquisa e desenvolovimento,e os avanços da tecnlogia gerencial, relacionada à Gestão do conhecimento,das tecnologias de informática e de…

Gestão Estrat Estratégica égica de RH Programa de Qualidade de Vida no Trabalho - A Empresa LinkCenter – Soluções em Call Center Gostamos tanto de lidar com clientes que cuidamos não só dos nossos, mas também dos seus. É essa a essência do trabalho que realizamos na LinkCenter. - A Empresa Missão Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores. Visão A Visão da LinkCenter está…

1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações…

mais importantes empresas brasileiras de Tecnologia da Informação, possui diferenciais nos serviços e produtos de TI prestados para grandes corporações, bem como nas comercializações de equipamentos, softwares, suprimentos e acessórios na modalidade varejo para todo o público consumidor. Essa multiplicidade de atuações torna a CTIS conhecida no mercado como uma empresa completa. 100% nacional, hoje atuam prioritariamente nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal e Goiás…