A Abordagem Da Fnq Ativos Intangíveis

produtos que compram, facilitam suas vidas, solucionam problemas cotidianos, entre outros. Reflita sobre a frase: “Não há pior cliente que cliente nenhum.” Ou seja: é melhor ter todos os piores clientes, desde que sejam de fato clientes ativos, pois sem eles não existe organização. Veja a estrutura na figura a seguir: Os 4C’s e sua relação com o cliente 2.1.3 Consumidor “Indivíduo que compra bens ou serviços para consumo próprio e/ou de terceiros.” [Moreira;…

processo e, entendendo-se como processo um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas. Neste sentido, é valido compreender que um produto tanto pode estar relacionado a uma mercadoria (tangível) como a um serviço (intangível). O termo cliente, portanto: “Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O terno cliente refere-se a pessoas que assumem…

e parcerias com os principais fornecedores • Marketing pouco agressivo • Tarifas e preço das diárias acima da média Tabela 4: Comparativo da concorrência. |Competências e Ativos Tangíveis e |Rio Quente Resorts Hotel |Hotel Fazenda Poços de Caldas|Hotel Fazenda Solar das | |Intangíveis |Turismo | |Andorinhas | |Nome da Marca |F

exigências de conhecimentos práticos, como teóricos, além das novas atitudes e habilidades decorrentes da introdução das inovações tecnológicas e sócio-organizacionais, nas quais, vêem alterando o perfil dos talentos humanos dentro da organização. Esta abordagem reflete novos paradigmas, tais como menciona Albuquerque (1992), tratam da eminência de contornos para as políticas de recursos humanos voltadas à obtenção de resultados que, podem ser traduzidos em termos de inovações, qualidade…

.......................................................................... 150 Figura 27 – Criação de Valor por meio da RASC........................................................ 156 Índice de Quadros Quadro 1 - Gestão Ambiental Responsável - Abordagens ............................................. 11 Quadro 2 – Tipos de Responsabilidade Social ............................................................... 15 Quadro 3 – Diferenças entre Filantropia e Responsabilidade Social ..................

três unidades, relaciona-se aos conteúdos de Fundamentos da Administração, e o segundo conjunto, também contendo três unidades, relaciona-se aos conteúdos de Teoria Organizacional. Na primeira unidade de Fundamentos da Administração teremos uma abordagem sobre as origens da administração, as competências e habilidades do administrador, as diferentes teorias da administração, as principais funções administrativas e a relação da administração com a competitividade. Na primeira…

total de 321 colaboradores 1 . Será calculado uma amostra de 20,87 % do total de funcionários (MANUAL PARA TRABALHOS ACADÊMICOS - FACEB, 2005). 1 Posicionamento em maio de 2009. 17 Desmembramento do universo da pesquisa: Servidores ativos: 121; Empregados terceirizados pela empresa CTIS: 49; Empregados terceirizados pela empresa BSI do Brasil: 57; Estagiários: a) de nível médio: 37, b) de nível superior: 57. g) Plano de monografia Esta monografia está assim elaborada:…

não com especificações técnicas). Numa conjuntura de negócios cada vez mais turbulenta é fundamental cumprir as promessas. 2. A Qualidade é algo intangível e não mensurável: a maior parte dos programas de Qualidade falha devido à falta de empenho da gestão de topo. Os gestores lidam com dinheiro e tendem a avaliar todos os problemas segundo uma abordagem financeira. A determinação dos custos da nãoconformidade têm outra vantagem: revelam onde concentrar os esforços de prevenção. 3. A…

criação do produto ou serviço, para outras empresas, em um processo chamado de terceirização, e as atividades logísticas estão sempre 13 presentes nos estudos voltados a redução de custos com aumento da eficiência operacional. Com base nesta abordagem de competitividade através de terceirização de operações logísticas e com o propósito de redução de custos, este trabalho buscará esclarecer porque as empresas tentam conciliar a redução de custo com a aplicação de modelos de gestão…

o conformismo e o negativismo, buscar, sobretudo a qualidade no atendimento ao público, informando, orientando, atendendo as demandas e superando as expectativas. 23 CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA (elaborados pela Fundação Nacional de Qualidade – FNQ) CRITÉRIOS DA EXCELÊNCIA 1. Liderança Esse critério aborda os processos gerenciais relativos à área de atuação da instituição; ao engajamento, pelas lideranças, dos servidores e partes interessadas na causa; e ao controle de…