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ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Autor: Gutierre Tonoli Grigio 1. RESUMO Este artigo tem por finalidade estudar os possíveis meios que as empresas podem usar para garantir um ótimo serviço e a total satisfação dos seus clientes. Será uma pesquisa bibliográfica, com conceitos de alguns autores sobre Marketing de Serviços, CRM, qualidade no serviço e satisfação dos clientes. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação dos clientes, Marketing, Serviços e CRM. 2

HYPERLINK l _Toc400388500 Tabela 5 Matriz de requisitos da qualidade x priorizao PAGEREF _Toc400388500 h 13 HYPERLINK l _Toc400388501 Tabela 6 Matriz dos requisitos do processo x priorizao PAGEREF _Toc400388501 h 14 HYPERLINK l _Toc400388502 Tabela 7 Pontos de controle x anlises realizadas PAGEREF _Toc400388502 h 15 SUMRIO TOC o 1-1 h z t Ttulo 22Ttulo 33Ttulo 44Ttulo 55 HYPERLINK l _Toc400387679 1 INTRODUO PAGEREF _Toc400387679 h 5 HYPERLINK l _Toc400387680 1.1 TEMA PAGEREF…

termos tecnolgicos e de qualidade. Estabeleceremos uma logstica baseada na coordenao entre a pesquisa e desenvolvimento (P D) e o marketing da empresa, com o objetivo de aumentar a percepo da exclusividade no cliente decorrente da otimizao do atendimento. MARKETING VENDAS Se posicionar como uma empresa que oferece um diferencial. SERVIOS PS-VENDA Atendimento de ps venda de tima qualidade, deixando claro o diferencial e que o cliente seu parceiro. INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA Aumentar a…

OTÁVIO ZARPELON MOBILE MARKETING CURITIBA 2014 Otávio Zarpelon MOBILE MARKETING Trabalho acadêmico apresentado à ESIC – Business & Marketing School, como requisito parcial para aprovação o no curso de Pós-graduação MBA em Direção de Comunicação e Marketing Digital sob orientação do professor Luciano Castro. CURITIBA 2014 RESUMO Este trabalho tem a finalidade de explorar e conhecer um pouco mais as ferramentas e possibilidades do mobile marketing, qual o…

por meio de uma exposio aberta comunidade acadmica, tendo por foco principal projetos voltados ao marketing de servios.Nessa Feira o aluno tem a oportunidade de aproximar os conhecimentos tericos, apreendidos desde o 1 semestre do curso, da prtica empresarial, vivenciando, embora em um ambiente de laboratrio, a realidade do mercado. Essa aproximao se faz por meio da elaborao de um Plano de Marketing para desenvolver um novo servio ou customizar um servio j existente no mercado. Esse…

desnecessários, como o problema do barulho. 1 “Carl Gustav JUNG nasceu em 26 de julho de 1875, em Kesswil, Cantão da Turgóvia, às margens do lago Constança na Suíça. 3° Passo A gravadora insiste após análise de mercando envolvendo os 4 Ps do Marketing (Preço, Praça, Produto e Promoção), explanando os seus conceitos de uma forma geral temos; Preço: É o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço. Preço é a quantidade de O consumidor ao comprar um produto paga o preço…

FACULDADE CÉSAR LATTES CURSO: MARKETING PROFESSORA: LUCIANA DE ABREU LOURENÇO DISCIPLINA: MARKETING E COMÉRCIO ELETRÔNICO 1. INTRODUÇÃO O case sobre o sorvete de Luíza conta a história real de uma empreendedora que resolveu investir na fabricação de sorvetes artesanais e, por meio de um programa de incentivo público, realizou os investimentos necessários para iniciar suas atividades. Entretanto, com o passar dos meses foram identificados problemas que necessitavam de soluções. …

Empresas Polo FAC lll Campinas Gestão em Marketing Taniara Cauane Zacanini Asti R.A: Benedito Lima R.A: Carlos Rovaris Junior R.A: Prof :Juraci Abril – 2014 Campinas – SP Introdução A preocupação das empresas hoje em dia não é só o falto de haver mudanças, mas sim a velocidade acelerada dessas mudanças. Mas nem sempre as empresas percebem que seus mercados estão sempre mudando. Neste trabalho vamos comentar e destacar estratégias de marketing girando em torno de…

O Mercado e seus Compradores Atividade 01 Question 1 Qual a relevância, para o administrador de marketing, da constatação da existência de diferentes tipos de mercado? Justifique sua resposta. Resposta: É de grande importância para o administrador de marketing, a constatação de diferentes tipos de mercado, para que esteja preparado para entender os desafios e as novas alternativas de mercado, e buscar o desenvolvimento de estruturas operacionais que possibilitem o atendimento de tais

FERRERO ROCHER Preparado pelos Professores Veranise J. C. Dubeux e Daniel Kamlot, da ESPM-RJ. Recomendado para as disciplinas de: Marketing Estratégico, Marketing de Varejo, Composto de Marketing. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em