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FACULDADE TECSOMA Bacharelado em Administração A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monalisa da Silva Almeida Paracatu 2011 MONALISA DA SILVA ALMEIDA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO PARA DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO RETENÇÃO E CAPTAÇÃO DE CLIENTES: um estudo de caso na Academia Corpus. Monografia apresentada a disciplina Metodológica de…

1.2 Curriculum resumido do professor Adilson Yoshikuni Mestre em Controladoria Estratégica pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Doutorando em Administração de Empresas pela FGV-EAESP, Pós-Graduado em MBA Executivo Internacional pela Fundação Getulio Vargas e University of California Irvine, Pós-Graduado em Administração Industrial pela Fundação Vanzolini e Universidade de São Paulo, Graduado em Ciência da Computação e Análise de Sistema pela Universidade Paulista.…

publicação. 6/710 P213a 3.ed. CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ Paludo, Augustinho Administração pública/Augustinho Paludo. – 3. ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. 608 p.; 24cm Apêndice ISBN 978-85-352-5751-9 1. Administração pública – Problemas, questões, exercícios 2. Administração pública – Brasil. 3. Serviço público – Brasil – Concurso I. Título. 13-00734 CDD: 354.81 CDU: 35(81) Dedico este livro aos meus…

Faculdade Integrada de Tiradentes - FITS Administração de Empresas WASHINGTON LUÍS DE SOUZA SILVA PLANO DE NÉGOCIO DA EMPRESA FINANÇA FOMENTO MERCANTIL LTDA MACEIÓ 2012 WASHINGTON LUÍS DE SOUZA SILVA PLANO DE NEGÓCIO DA EMPRESA FINANÇA FOMENTO MERCANIL LTDA Plano de Negócio apresentado ao curso de Administração de Empresas como um dos pré-requisitos para obtenção da nota parcial…

Figura 43 – Seqüência de implantação do MEIO na empresa 1............................................. 200 Figura 44 – Identidade Organizacional da empresa 1 ............................................................ 201 Figura 45 – Sistema de administração de questões estratégicas da empresa 1.......................201 Figura 46 – Organograma da empresa 1.................................................................................206 Figura 47 – Mapa do Negócio da empresa 1…

e são especialmente elevados nas indústrias de prestação de serviço, porque, em geral, ou o prestador de serviço ou o cliente deve deslocar-se ao encontro do outro para a prestação do serviço. Custos de estoques elevados ou flutuações irregulares nas vendas – Os custos de manutenção de estoques, com a ocorrência de flutuação nas vendas, podem eliminar os ganhos de escala anteriormente obtidos e oferecer vantagens aos concorrentes de menor porte, com maior capacidade de adaptabilidade. …

revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A evolução histórica da administração com suas teorias que marcaram décadas de gerenciamento tem sido apresentada por diversos olhares ou perspectivas.O olhar da administração, pelo da psicossociologia e pela perspectiva da qualidade, a evolução do movimento da qualidade vem buscando caracterizar ou enfatizar o lado humano da…

revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”. A evolução histórica da administração com suas teorias que marcaram décadas de gerenciamento tem sido apresentada por diversos olhares ou perspectivas.O olhar da administração, pelo da psicossociologia e pela perspectiva da qualidade, a evolução do movimento da qualidade vem buscando caracterizar ou enfatizar o lado humano da…

históricos e sociais; É importante para compreender o estágio que a engenharia hoje se encontra, para nos situarmos no tempo e valorizarmos o futuro. É elemento fundamental para a procura de soluções, para a concretização de idéias ou mesmo para a administração dos serviços necessários à execução dos produtos. Quando nasceu a engenharia? O primeiro emprego do termo engenheiro – proveniente da palavra latina ingenium, que significa engenho ou habilidade - foi feito na Itália (1337-1380);…

ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 2009 INTRODUÇÃO A função de vendas tem evoluído no tempo como decorrência natural das mudanças ocorridas no mundo dos negócios. Documentos relativos à história da Grécia Antiga revelam, que a venda estava ali presente como atividade de troca, e que o termo vendedor já era utilizado. Contudo, a profissão do verdadeiro vendedor, tal qual é concebida,data dos idos da Revolução Industrial, na Inglaterra, da metade do…