5w2h Juran

qualidade, definidos na NP EN ISO 9000:2005 (ver 0.2). Estes oito princípios foram desenvolvidos e acordados pela ISO em meados dos anos 90, reflectindo o senso comum e o pensamento de muitos dos maiores especialistas mundiais da qualidade, como Deming, Juran, Crosby e outros. Os oito princípios podem ser resumidos do seguinte modo: Focalização no cliente: as organizações dependem dos seus clientes e, consequentemente, deverão compreender as suas necessidades, actuais e futuras, satisfazer…

gerenciais e técnicas utilizadas para identificar e eliminar perdas, tornar processos mais robustos, melhorar a qualidade e reduzir custos. Os princípios de melhoria contínua estão fortemente alicerçados em práticas de gestão preconizadas por Demming, Juran e outros precursores do TQM (Total Quality Management). Um aspecto importante preconizado pela melhoria contínua é que se devem buscar ganhos incrementais e não tudo de uma única vez. Algumas técnicas empregadas são:…