2 A Comunicação Organizacional é Uma Estratégia De Sucesso Quais Cuidados A Organização Precisa Adotar Para Que Sua Comunicação Seja Estratégica

conseqüências para obter a fidelidade dos clientes através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os atores chaves de sucesso e como evoluir dos tradicionais Call Centers[->0] para Contact Center. No Marketing em tempo real, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em informações que agilizem e…

Fernando Práticas de planejamento estratégico e sua aplicação em organizações do Terceiro Setor / Fernando Carvalho. -- São Paulo, 2004. 204 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade de São Paulo, 2004 Bibliografia. 1. Planejamento estratégico 2. Administração 3. Terceiro setor I. Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP. II. Título. CDD – 658.401 Dedico este trabalho à minha amada Rosana e às jóias preciosas que Deus nos deu – Fabrício e Juliana. Vocês são muito

redução de erros e defeitos e a eliminação das causas de insatisfação contribuem significativamente para a percepção da qualidade para o cliente e são, desse modo, parte importante da qualidade centrada no cliente. Além disso, o êxito obtido pela organização ao se recuperar de erros e defeitos, corrigindo-os, evitando sua repetição e compensando o cliente por eventuais falhas é crucial para o relacionamento com os clientes e sua retenção. É um conceito estratégico, voltado para a…

conhecimentos e técnicas que auxiliam à atingir aos objetivos organizacionais, isso faz com que a empresa esteja estabelecida no mundo atual. Os instrumentos gerenciais da contabilidade fazem com que os envolvidos tenham satisfação em seus negócios e assim obtenham o sucesso empresarial. A aplicação destas ferramentas geram mudanças, as quais devem ser analisadas e acompanhadas diariamente. Tais ferramentas são aplicadas conforme a necessidade da organização e dos administradores, as…

[pic] ÍNDICE 1- CRM- Gestão do Relacionamento com o Cliente 2- Clientes como início e fim dos processos organizacionais 3- Segmentação de mercado e identificação de clientes – alvo 4- Priorização doa atributos valorizados pelos clientes 5- Instrumentos para ouvir o cliente 6- Cuidados ao ouvir os clientes 7- Selecionando clientes que interessam 8- Relacionamento com clientes: canais de acesso

1.Linha de pesquisa: Estratégia Empresarial; 2.Tema: A importância do planejamento estratégico nas micro e pequenas empresas, da cidade de São Paulo, no mercado atual. 3.Problema de Pesquisa A globalização é um dos métodos de relação econômica, social, cultural e política, que atinge todos os campos da sociedade, com intensidades distintas. Desenvolvendo cada vez mais, novas tecnologias,faz com que as empresas procurem se adaptar as mudanças, que acontecem de forma ininterrupta. É fato que

verbal. A relevância deste tema já aparece registrada em pesquisas nas áreas de ergonomia organizacional, psicologia, educação, administração e gestão de pessoas. Os resultados desta pesquisa foram de relevância para fins de diagnóstico ocupacional, análise da formação do pedagogo para além da prática docente e descrição das competências essenciais a atuação do profissional de pedagogia no ambiente organizacional. Palavras-chaves: Análise do trabalho do pedagogo na empresa,…

UNIVERSITÁRIO FRANCISCANO ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS Projeto apresentado à disciplina de Trabalho Final de Graduação I Thiago Reis dos Santos Orientador: Prof. Alexandre Galina Bolzan Santa Maria Maio/2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 2 1.1 Delimitação do problema…

LIDERANÇA: IMPACTOS POSITIVOS E NEGATIVOS SOBRE O POTENCIAL CRIATIVO DAS PESSOAS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL Letrícia Rodrigues da Silva Souza* Resumo Em um mundo moderno, repleto de constantes mudanças, o conhecimento é uma das fontes essenciais de garantir a competitividade e o desenvolvimento das forças produtivas. As empresas de sucesso passam a exigir dos seus líderes, competência técnica e competência interpessoal. Neste sentido, torna-se essencial a discussão sobre o papel…

às novas exigências. Portanto, as organizações precisam ser flexíveis para que possam mudar suas técnicas, métodos, racionalizando processos e ajustando seus planejamentos estratégicos e operacionais sempre que necessários. O gestor organizacional terá que adotar um modelo orientado por princípios e valores expressos na missão e no atual cenário, os fatores que têm peso no processo de Gestão são aqueles relacionados à qualidade, criatividade, racionalização de processos e todos com o propósito