O e-commerce e o futuro do comércio brasileiro

i

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Valinhos
Curso de Administração de Empresas

Douglas Nogueira Lanci,
Gustavo Borges da Silva e Mônatta Francini Oliveira

O e-commerce e o futuro do comércio brasileiro

Valinhos
2010

i

Douglas Nogueira Lanci,
Gustavo Borges da Silva e Mônatta Francini Oliveira

O e-commerce e o futuro do comércio brasileiro

Monografia apresentada, como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de
Empresas, na Faculdade Anhanguera de Valinhos, sob a orientação do prof.
Dariel Tadeu Feltrin.

Valinhos
2010

ii

Douglas Nogueira Lanci,
Gustavo Borges da Silva e Mônatta Francini Oliveira

O e-commerce e o futuro do comércio brasileiro

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas da
Anhanguera Educacional S.A.

Aprovado em ____ de __________ de 2010.

________________________________
Prof. Dariel Tadeu Feltrin
Anhanguera Educacional S.A.
Orientador

Valinhos
2010

iii

Dedicamos esse trabalho a todos que colaboraram, diretamente ou indiretamente, para a construção do conhecimento e pelo apoio, viabilizando a conclusão do mesmo.

iv

AGRADECIMENTOS

A Deus, pela dádiva da vida, que nos permitiu chegar até esse momento.
Aos pais, por seu amor e carinho.
Aos amigos, pelo apoio e compreensão.
Aos professores, pelo conhecimento compartilhado, e em especial ao Prof.
Dariel Tadeu Feltrin, nosso orientador, pelo empenho e credibilidade, que dedicou seu tempo para transmitir conhecimentos e nos auxiliar perante a esse grande desafio.

v

"Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir."
Gary P. Hamel

vi

RESUMO

LANCI, Douglas