O que um grande gerente faz

"O que um grande gerente faz" de Marcus Buckingham fala das diferenças de um líder, de um gerente típico e de um grande gerente. Essas diferenças são comparadas com jogos como dama e xadrez, dá exemplos de como agir, de como se comportar, de liderar dentro de uma empresa. Para ficar fácil entender as diferenças darei exemplos dos jogos de lógica, começando com damas, que são peças uniformes e movidas da mesma forma; são intercambiáveis. Sem dúvida é preciso planejar e coordenar os movimentos, mas todas as peças são movidas no mesmo ritmo, em trajetórias paralelas. No xadrez, cada tipo de peça é movido de um jeito diferente e não se pode jogar sem conhecer como cada tipo deve ser movimentado. Um grande gerente conhece e valoriza as habilidades singulares, até as excentricidades, de sua gente e descobre a melhor forma de integrá-las num plano coordenado de ataque. É exatamente o oposto do que faz um grande líder, que descobre e potencializa aquilo que é universal. Já o ofício do gerente é transformar o talento particular de cada pessoa em desempenho. Temos vários exemplos, como este, em uma loja de farmácia uma gerente precisa alocar pessoas a funções e turnos em que possam brilhar e evitar juntar personalidades conflitantes, ao mesmo tempo, precisa achar maneiras para que cada una cresça. Assim ela descobre um jovem em potencial que poderia executar uma função ( reconfiguração e revisão) com perfeição, feita por outros funcionários fazendo com que tirasse um pouco do fardo e deixá-los onde se encaixasse melhor ( no caso atendimento ao cliente); a gerente concluiu que esse era o forte do jovem. Como qualquer bom gerente faria, ela disse ao rapaz o que havia deduzido e o elogiou pelo bom trabalho, um bom gerente ficaria por aí, mas esta gerente sabia que podia extrair mais do jovem. Era um desafio, nos meses seguintes, a loja obteve notas excelentes no programa de cliente oculto da farmácia. O problema é que não durou, mas como bom jogador de xadrez, já