O que cliente

O que é cliente

Segundo o administrador Daniel Buchmann, cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos. Ele definiu a importância do cliente em cinco tópicos:
O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio;
O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele;
O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho;
O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração;
Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas.

Tipos de Cliente
Ainda segundo Buchmann, quando avaliamos a trajetória de um cliente na empresa, chegamos à seguinte progressão:
Prospect => Shopper => Cliente eventual => Cliente regular => Defensor

Cabe aqui um parêntesis, logicamente ele seguirá os passos acima, se for bem atendido e não o decepcionarmos. Vamos explicar melhor cada um deles:
Prospect: é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa;
Shopper: são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez
Cliente eventual: são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa;
Cliente regular: são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços;
Defensor: são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir.

Quem é o cliente?
A prosperidade da empresa não se dá só pelo fato da venda do produto ou serviço ao cliente final. É o resultado de uma soma de valores e contribuições de quem paga a conta e também de quem trabalha para que isso aconteça. Funcionários quando executam bem suas tarefas contribuem para o desenvolvimento da empresa. Mas, se estiverem insatisfeitos e desmotivados, o sentimento que transmitirá ao cliente final será ruim, e não ocorrerá um bom atendimento. O mesmo acontece com os fornecedores da empresa: quando existe uma boa relação profissional, eles se sentem satisfeitos e o trabalho rende mais. A