O processo da comunicação organizacional

1. INTRODUÇÃO

A comunicação é algo indispensável na vida do ser humano, sem ela não existe sociedade. Nas organizações, ela é utilizada como um instrumento de suma importância para a gerência corporativa. As informações estão sempre em constante mutação e o processo de comunicação viabiliza que as mensagens necessárias sejam transmitidas de forma correta, eficiente e eficaz. Considerando que a comunicação constitui um processo dialógico, marcado pela interação, em que mensagens circulam entre emissores e receptores, é inquestionável a sua importância na construção de relações interpessoais, ou seja, no estabelecimento de contato entre diferentes indivíduos integrantes da sociedade. No ambiente administrativo/empresarial, esse tipo de relacionamento influi diretamente no direcionamento das ações da organização: bons relacionamentos geram bons resultados, ao passo que maus relacionamentos podem acarretar consequências danosas. Dessa forma, as empresas utilizam cada vez mais técnicas gerenciais de comunicação. As ferramentas utilizadas envolvem desde boletins informativos ao uso da imprensa, e isso permite aos Stakeholders conhecer as políticas de ação adotadas pelas empresas. Esse trabalho relatará os processos comunicativos adotados pelas companhias e sua importância em relação tanto aos clientes internos, como externos.

2. AS ATIVIDADES DE COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

É importante que haja comunicação de qualidade entre as partes envolvidas em uma empresa. As mudanças ocorridas na forma de gerenciar empresas têm motivado os gestores, a criar técnicas de comunicação estratégica que viabilize a interação entre os componentes internos e externos da empresa. De acordo com BAHIA (1995, p. 9) “ O que se denomina comunicação empresarial, é assim, o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiiza para falar e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação