O poder da inteligência emocional
É preciso que as relações sejam harmônicas, complementares e estejam em equilíbrio. Ele pontua que a maioria das situações de trabalho envolve o relacionamento entre as pessoas, concluindo que pessoas com qualidades de relacionamento humano - como afabilidade, compreensão, gentileza aumentam as chances de alcançar o sucesso.
Nesse contexto o autor apresenta aptidões básicas para o alcance da inteligência emocional, como:
Conhecer as próprias emoções: A partir da identificação e medição da intensidade dos nossos sentimentos fica mais fácil definir até onde eles estão influenciando a nós mesmos e os que nos cercam. Capacidade de empatia, conseguir se colocar no lugar do outro e mais do que isso, conseguir sentir como o outro. Lidar com as emoções é importante identificar nossas emoções e conseguir expressar exatamente nossos sentimentos. Assim, seremos capazes de evitar expressões emocionais ofensivas e improdutivas, além de poder aguardar o momento adequado para dizer o que queremos. Saber se relacionar é a habilidade de estar consciente do próprio estado emocional, ao mesmo tempo em que se está em sintonia com o estado emocional