O comportamento do consumidor

Etec Presidente Vargas
Gestão de Marketing

Bianca Cristina de Souza

O comportamento do consumidor

Mogi das Cruzes
2013
Etec Presidente Vargas
Bianca Cristina De Souza

O comportamento do consumidor

Trabalho referente à disciplina de Gestão de Marketing do 2º semestre do curso de administração da "escola técnica estadual Presidente Vargas". Orientado pela professora: Cristiane Coimbra.

Mogi das Cruzes
2013

Introdução
O presente trabalho tem como objetivo destacar a importância de conhecer, estudar e monitorar constantemente o comportamento dos consumidores, pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios com a possível insatisfação ou recusa de seus clientes.
Através de uma análise detalhada dos diversos comportamentos dos consumidores, é possível detectar as melhores estratégias de lançamento de um produto ou a melhor forma de divulgar um serviço, que dispõe da troca entre empresa e cliente, de forma a satisfazer as necessidades de ambos.

2
Comportamento do consumidor

Segundo Kotler (1998) o consumidor recebe a maioria das informações sobre um produto de fontes comerciais, isto é, fontes denominadas pelo fabricante. No entanto as informações mais eficazes procedem de fontes pessoais. Usualmente as fontes comerciais desempenham uma função informativa e as fontes pessoais uma função legitimada e de avaliação (...) e no processo de avaliação do consumidor ele tenta, num primeiro momento, satisfazer uma necessidade. Logo após, o consumidor procura alguns benefícios a partir da solução oferecida pelo produto. Enxerga cada produto como um conjunto de atributos, com capacidades diferentes de prestar os benefícios anunciados e satisfazer uma necessidade.
Processo de decisão de compra
Ao estudar o comportamento do consumidor é necessário analisar a