e-commerce

O e-commerce, ou comércio eletrônico é a venda efetuada por telemarketing ou comercio virtual feita por um equipamento eletrônico. Os fundamentos básicos são focados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Envolvendo pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte. É o segmento que cuida de todas as informações eletrônicas armazenadas por uma empresa. A principal vantagem para as empresas é a venda 24 horas, onde os clientes podem efetuar suas compras de qualquer lugar e a qualquer hora. As principais vantagens para os clientes é a possibilidade de descontos maiores e pagamentos facilitados, as desvantagens também existem para os consumidores, que por vezes não recebem o produto, ou não recebem a assistência necessária. O crescimento das vendas online está se superando a cada novo dia, no natal do ano de 2013, por exemplo, a venda online superou a venda física. O crescimento desse tipo de vendas entre 2012 e 2013 cresceu em 41% no mesmo período. Isso porque as classes C e D estão fazendo mais compras virtuais devido ao aumento na renda para ter acesso a esse tipo de segmento e pelo aumento na segurança dos sites comerciais. Com o crescimento desse setor, buscamos identificar os compradores e as empresas fornecedoras. Analisando o processo de vendas e compras, os objetivos empresariais e consumistas, o relacionamento com o cliente, prazos de entregas e o suporte prestado após as compras efetuadas como: as assistências técnicas, garantias e trocas. Nossa pesquisa consiste em descobrir os problemas do e-commerce, identificar a relação entre o problema e o cliente e como isso é resolvido, a satisfação do cliente após uma compra e a confiabilidade das principais lojas virtuais. Trazendo uma ideia geral de como funciona esse mercado.