E-commerce e marketing de relacionamento

1 RESUMO ESTENDIDO

A internet tornou-se uma ferramenta indispensável no mundo dos negócios. Inicialmente era centrada em dois aspectos básicos: o correio eletrônico e as consultas. Hoje abrange um terceiro setor de forma amplamente significativa: o comércio eletrônico. O e-commerce, denominação do comércio eletrônico (CE) vem conquistando adeptos em ritmo acelerado. Com os programas de inclusão social, o Brasil, embora ainda tímido se comparado a países de primeiro mundo, vem alcançando avanços consideráveis na popularização da internet, consequentemente aumenta-se a demanda do comércio eletrônico. As empresas que ofertam produtos por esse canal de distribuição também aumentam a cada dia, e usam várias estratégias promocionais para atrair a atenção dos usuários da internet. Com o aumento acelerado do CE, as empresas, precisam estar atentas às tendências do mercado para sobreviverem. Esse novo canal de distribuição já ocupa uma grande fatia do mercado consumidor, por esse motivo é relevante o entendimento das estratégicas promocionais utilizadas para a captação de clientes virtuais. A inclusão social no âmbito eletrônico (internet) aumenta a acessibilidade da comunidade, e essa percebe que realizar compras via internet não é somente para as classes A e B. Muitas mudanças ocorreram com a popularização do CE, como por exemplo, a relação entre clientes, parceiros e fornecedores foi transformada. Hoje não há mais necessidade dos elementos clássicos para que ocorra uma venda: endereço físico, vendedor, dinheiro. Pode-se comprar sem sair de casa, receber em casa e pagar sem usar moeda em papel. Pode-se fazer um pedido de compra para um fornecedor sem precisar da visita de um representante comercial. Hoje é possível fazer compras de inúmeros itens sem sair de casa. Existe um grande número de sites oferecendo uma imensa gama de produtos dentro de um ambiente de intensa concorrência. Existem sites que são especializados em