a tecnologia comanda o crm
600 palavras
3 páginas
A TECNOLOGIA COMANDA O CRM?RODRIGO FALCÃO GASPARIN
CURITIBA
09/2013
RODRIGO FALCÃO GASPARIN
A TECNOLOGIA COMANDA O CRM?
Trabalho apresentado a Professora Joelma Kremer da disciplina Estudos Dirigidos – Gestão de Marketing I, turno Noite do curso de Administração da Universidade Positivo.
Universidade Positivo
Curitiba – 09/2013
SUMÁRIO
1- INTRODUÇÃO p.3
2_____________________________ p.
3- ____________________________ p.
4 _____________________________ p.
4- CONCLUSÃO p.
5- BIBLIOGRAFIA p.
4
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo principal responder as questões para discussão no final do Capitulo 5 do livro, Administração de Marketing.
2. QUAL A AMPLITUDE DA APLICAÇÃO DO CONCEITO DE CRM? ELE É VALIDO PARA TODAS AS EMPRESAS E TODOS OS MERCADOS?
CRM – Customer relationship management
Trata-se de um gerenciamento de informações que gera relacionamento com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços. É uma estratégia de negócio com foco no cliente, que se define em soluções tecnológicas.
O CRM permite que as empresas ofereçam um ótimo atendimento aos seus clientes em tempo real, se baseando nas informações sobre cada um deles, desta forma, as empresas estão um passo a frente das demais, pois podem customizar seus programas, serviços e produtos.
Você sabendo aplicar o sistema ele é valido para qualquer empresa e mercado, pois o que acontece muito é que empresas implantam o sistema sem mesmo saber como ele deve funcionar, e acabam não chegando nos resultados esperados.