A lógistica do marketing de relacionamento

A LÓGISTICA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO

O marketing de relacionamento é uma abordagem mais qualitativa uma vez que ele não ataca todos os clientes do mercado, é uma abordagem certa para os clientes certos. Através desse marketing é possível identificar o cliente certo, e com essa informação fidelizar o mesmo, fica claro quando você pensa de forma quantitativa, uma estratégica de marketing para um grande número de clientes potenciais, desperdiça esforço com clientes que não tem nenhum ou pouco potencial com o seu negócio.
O marketing de relacionamento tem uma característica qualitativa, pois através dele é possível fidelizar o cliente em longo prazo, uma postura de ganha-ganha e de parceria com o cliente devem gerar esse resultado.
Segundo nosso material de estudo: Gummersson (2005) ressalta que a credibilidade gerada pelo marketing de relacionamentos representa o principal benefício do relacionamento para a empresa. O autor expõe que o investimento em relações é a única maneira de conquistar a credibilidade do consumidor e, assim, a sua fidelidade, pois apenas o relacionamento com o cliente é capaz de trazer insumos suficientes para que a empresa possa adaptar-se às necessidades mutantes dos clientes e às possibilidades mutantes da tecnologia.
As operadoras de telefonia celular são um ótimo exemplo, trabalhamos com bônus, tarifas especiais e programas onde os clientes ganham aparelhos. Tudo para mante-los como clientes.
Burger King – Alameda Santos
Essa empresa não me agradou por alguns aspectos, tais como a velocidade do serviço, o espaço físico, o horário de funcionamento.
Recentemente aberta a loja da Alameda Santos São Paulo ainda precisa melhorar alguns aspectos, conforme destacado acima, dentre os critérios de avaliação de um serviço, nesse caso acredito que a velocidade de atendimento poderia ser melhorada simplesmente com uma organização mais eficaz, tais como abrir mais caixas durante o horário de almoço. O atendimento e atmosfera também