A importância das transformações dos serviços intangíveis em benefícios concretos

A Importância Das Transformações Dos Serviços Intangíveis Em Benefícios Concretos: Um Estudo De Caso Da Empresa Sett Cerimonial & Eventos

Por Richard Patric Lacerda Andrade, Publicado 25/05/2007, Administração e Negócios

As organizações, de maneira geral, atravessam, no decorrer de sua existência, diversas turbulências econômico-financeiras, principalmente diante de um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, o que faz com que as empresas prestadoras de serviços dêem mais atenção aos seus níveis de atuação, uma vez que, ao contrário dos produtos, os serviços são intangíveis. O setor de serviços também já responde pela maior parte do aumento dos novos empregos. Em muitos países da América Latina, por exemplo, os serviços empregam mais da metade da mão-de-obra. (LOVELOCK, WRIGHT, 2002).
A Sett Cerimonial e Eventos é uma empresa prestadora de serviços no ramo de eventos, tendo como foco principal a organização de festas de formaturas, 15 anos, casamentos e congressos. A Sett nasceu da vontade de desenvolver projetos que envolvam a participação dos clientes e dos mais gabaritados profissionais de Montes Claros e Belo Horizonte, num espaço de debates e de troca de idéias, com o objetivo comum de estruturar os eventos em um ambiente criativo e personalizado, com o estilo e a qualidade desejada pelo cliente.
Para dar maior credibilidade aos seus serviços a Sett Cerimonial e Eventos, vêem se preocupando muito com as suas qualidades por meio de provas físicas, como as instalações, pessoas, equipamentos, materiais de comunicação, símbolo e preços.
Diante deste cenário, vale observar com muita atenção alguns pontos que podem fazer a diferença no momento de fechar o contrato e da conquista do cliente. Um dos aspectos mais importantes é o layout que está diretamente ligado ao visual da loja. A arquitetura, a ambientação, a climatização, a iluminação e a associação dos serviços a oferecem mais conforto e praticidade aos consumidores e são fundamentais para