Mktg Servi O

Marketing de Serviços

Fortaleza, 12 de maio de 2014.
1. Levantamento do Setor de Serviços

Nos dias atuais, é comum observar o crescimento considerável do setor de serviços em nosso país. O crescimento da participação do emprego e do valor agregado dos serviços faz com que um melhor entendimento sobre as especificidades das atividades do setor ganhe, cada vez mais, importância. Com isto há valorização do profissional qualificado, além da grande receita gerada para o país.
Sejam eles serviços agregados a um produto, de alto ou baixo contato, de facilidade, equipamentos ou de orientação, um dos principais motivos para o forte desempenho do setor de serviços em anos recentes é a crescente importância da globalização em muitos serviços, de acordo com a OECD.
Segundo dados disponibilizados pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada - IPEA - a receita líquida gerada pelos serviços representa aproximadamente um terço do valor movimentado na indústria e metade do giro do comércio. A remuneração por pessoa ocupada, da ordem de R$ 9.338 por ano, é 51% superior ao que se observa no comércio, e 45% do valor observado no comércio e 29% do montante obtido na indústria.
Com estes dados pode-se perceber que o país precisa investir cada vez mais na melhoria deste setor já que se torna positivo tanto para quem presta serviços como quem o consome. É necessária a qualificação e conhecimento dos colaboradores das empresas prestadoras de serviços, abrangendo principalmente as classes mais baixas. Desta forma o país evita com que estes saiam a procura de qualificação no exterior e valorize-os aqui mesmo.

2. Análise da Satisfação Clientes de Serviços
Faculdade X.
Questionário:
1 - O curso está atendendo à formação do perfil profissional previsto?
6,7 Não
9,2 Sim
2 - O curso contribui para formação científica?
50,5% - Bom
24,7% - Muito Bom
20,1% – Regular
2,7% - Insuficiente
1,7% - Não responderam
3 – O curso contribui para formação humana?
54,2% - Bom
26,1%