A Import Ncia Da Comunica O Na Negocia O

A importância da comunicação na negociação
Recursos Humanos e Logística

PLT pag. 64
Martinelli destaca a comunicação como um dos componentes mais importantes do processo de negociação.
O que são ruídos em uma negociação?
Ver Pg. 65 PLT

As funções da comunicação – ver pag. 66 quadro
Saber utilizar a comunicação de forma adequada, aproveitando suas diversas possibilidades, é um desafio para qualquer pessoa envolvida em uma negociação.
Questão: Você utiliza bem a comunicação?

Para Martinelli a comunicação é saber ouvir Comunicar-se de forma eficaz envolve:
a) A escolha do canal adequado
b) A elaboração do conteúdo da mensagem
c) A identificação e redução de ruídos e interferências d) O feedback ( ou realimentação ) por meio do qual pode-se confirmar se a decodificação da mensagem, pelo receptor, deu-se de maneira esperada pelo emissor.

A comunicação e o ambiente empresarial
Segundo Barnard as funções do executivo são: tomar decisões, motivar a força de trabalho e facilitar a comunicação no ambiente da organização. Situação
Enviar uma carta ou deixar um recado na secretária eletrônica não é comunicar, mas transmitir informação. Assim, só haverá comunicação sem de alguma forma, o receptor indicar ao emissor que recebeu a informação que lhe foi enviada, e isso ocorre pelo envio de informação em retorno (feedback).

A escola de tradição norte-americana, evidencia a complexidade da relação emissormensagem-destinatário
1.Percepção seletiva
2.distorção seletiva
3.retenção seletiva

A elaboração da mensagem
Método AIDA
A - atrair a ATENÇÃO de outra parte
I – obter o INTERESSE da outra parte no acordo pretendido D – provocar na outra parte o DESEJO de entrar em acordo
A – estimular a AÇÃO de encerramento do impasse Estrutura básica de uma mensagem
• Função poética: Persuasão. Atrair a atenção para o anúncio. “falar parceria”
• Função informativa: são oferecidas informações objetivas sobre o produto anunciado Verbo no presente do indicativo. Informar as