A IMPORT NCIA DA COMUNICA O NO PROCESSO DE NEGOCIA O

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

Desde o início dos tempos a comunicação tem sido um meio de instrução, integração e desenvolvimento entre as pessoas, com o avanço da tecnologia surgem novas formas de administrar e de se comunicar e as organizações exigem cada vez mais novas habilidades e competências dos profissionais. O ato de comunicar nos traz dados de transmissão de ideias, expectativas, objetivos, resultados, e isso deverá ser bem cuidado, ou do contrário, não conseguiremos passar o que desejamos. Entretanto, não basta apenas falar, ouvir é fundamental para ambos os lados. Ao melhorarmos nossa comunicação, automaticamente desenvolveremos nossa capacidade de negociação. Os bons negociadores geralmente são bons comunicadores, e o passo inicial para a formação de um negociador habilidoso é ampliar o seu entendimento do processo de comunicação. Em qualquer ciclo de comunicação, teremos três participantes: o emissor, o receptor e a mensagem; entretanto, a responsabilidade pelo resultado efetivo da comunicação é sempre do emissor. No processo de comunicação são expressos comportamentos verbais e não verbais.
Segundo Barnes a assertividade na comunicação depende que o interlocutor desenvolva quatro habilidades: clareza, compreensão, calma e atenção. Mas inegavelmente, a boa comunicação exige escuta ativa; focar-se no que nos está dizendo o interlocutor e não ficar pensando no que devemos responder. O processo de negociação vai muito além das palavras e envolve toda a comunicação não verbal implícita numa situação ou contexto, muitas vezes é bem sucedida pelos detalhes, nas sutilezas e não com o que é objetivamente apresentado.

Bibliografia

BARNES, Ginny Pearson. Negociando com sucesso: deixando que outras pessoas o gigam. Tradução de Eduardo Martinez. 1ª ed. São Paulo: Amadio, 1998. Pag. 53-59

NEGOCIAÇÃO: um jogo de táticas ou uma guerra de estratégias. Disponivel em: http://www,atender.com.br/publico/dicas/comp-negoc.htm acesso em