A história da qualidade

INTRODUÇÃO

A expansão econômica ocorrida nas últimas décadas exigiu das organizações um aprimoramento na formulação de suas informações de âmbito geral, em virtude do seu maior grau de relacionamento com o ambiente externo.
Constata-se que a participação das empresas no contexto econômico-social vem sofrendo profundas modificações, principalmente a partir da última década, quando a sociedade passou a identificar nas instituições não somente o seu universo econômico-financeiro, mas também a esfera social.
As empresas passaram a desenvolver um relacionamento não somente com seu público alvo, mas também, com a sociedade como um todo, fazendo com que amplie e se busque mais informação acerca do desempenho institucional.
Uma mudança no comportamento dos consumidores, da concorrência, as novas exigências dos fornecedores, alterações nos dispositivos legais, e o maior rigor da sociedade em relação a responsabilidade social refletem na organização, que deve estar pronta para responder às novas situações apresentadas, mantendo assim o controle de sua posição no mercado.
Neste cenário as empresas passaram a ter não somente uma visão econômica e financeira do seu negócio mas também o reflexo de suas ações na sociedade o que levou a busca de novos processos de gestão de qualidade a fim de atender a expectativa na esfera social.

1. HISTÓRIA

A idéia de qualidade não é uma invenção recente e tem existido por centenas e milhares de anos. Ela provavelmente seja tão antiga quanto o comércio, que se iniciou tão logo o homem se tornou capaz de produzir bens em excesso, que poderiam ser ofertados em troca por outros produtos. A visão da qualidade focalizava inicialmente na conformidade do produto muito mais do que em qualquer outra coisa.
Milhares de anos antes de cristo, o Egito antigo viu a introdução do “Livro dos Mortos” o qual pode ser considerado como o primeiro sistema de Qualidade documentado na Terra. Ele continha procedimentos detalhados que