HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

QUALIDADE
HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA
QUALIDADE

HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

• Qual é a incansável busca do homem?

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Felicidade
Propósito
Trabalho
Qualidade de Vida

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• O QUE É QUALIDADE?

• QUANDO SURGIU A QUALIDADE?

• PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE?

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Qualidade é um conceito que incorporamos intuitivamente ao nosso dia-a-dia.
Está associado sempre ao melhor, ao mais caro, ao mais duradouro.

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Podemos definir o que é Qualidade. Mas o que está mais fácil de compreendermos é a falta de qualidade. Todos sabemos os prejuízos que nos causam os erros, os defeitos, a inconsistência de informações, as entregas de mercadorias com atraso, a baixa motivação para o trabalho, o tempo perdido, o aumento de preços, a redução nas vendas, o fechamento de fábricas, a inflação, o desemprego, etc.

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Podemos dizer que a Qualidade é uma aspiração natural do ser humano.

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A Qualidade é inerente ao produto ou serviço.

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Mais recentemente este conceito foi reavaliado e colocado sobre um outro enfoque. A Qualidade passou a significar o atendimento a uma necessidade de quem utiliza o produto ou serviço. O produto passa a ser de Qualidade se ele atender àquilo que se espera dele.

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Qualidade é uma expressão muito difundida atualmente no mundo. Para uma unificação conceitual, vejamos algumas expressões utilizadas para designar o termo Qualidade:

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"Qualidade é a totalidade de atributos que deve ter um produto para que atenda ou supere as expectativas dos clientes"(CERQUEIRA, 1995)

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"Qualidade é a adequação ao uso" (JURAN, 1995)

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"Qualidade é a soma de todas as características de um produto ou serviço que contribuem para sua superioridade e excelência" (PURI, 1994)

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"Qualidade: grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos".
(NBR ISO