A escola japonesa

A
Escola Japonesa e o
Controle da Qualidade

Introdução

Este trabalho mostra um pouco da história do Japão em busca da qualidade total de seus produtos, já que atualmente a mesma se encontrava em situação precária. Será apresentado também algumas pessoas que exerceram papel importante para o sucesso dessa busca; e o resultado de todo o esforço para o aprimoramento da qualidade.

A Escola Japonesa da qualidade total

Quando as forças de ocupação desembarcaram no Japão, viram-se imediatamente com um grande obstáculo: as falhas no serviço telefônico eram demasiadamente comuns. O sistema japonês de telefones não era uma ferramenta confiável de comunicação. O problema não era meramente devido à guerra que acabara; a qualidade do equipamento era baixa e instável. Conhecendo esses defeitos, as forças americanas ordenaram a indústria de telecomunicações do Japão que começasse a usar o moderno controle de qualidade e tomasse providencias para educar o pessoal das empresas de ramo. Foi este o começo do controle estatístico da qualidade no Japão, em maio de 1945(Ishikawa).
O fato de o Japão ser um país sem recursos naturais, que deveria sobreviver da importação de produtos, tornou a qualidade uma obsessão nacional. Engenheiros e industriais começaram um intenso programa de mobilização, pesquisas e visitas a outros países, visando identificar quais seriam e de onde se deveriam trazer as técnicas que ajudariam o pequeno país a se recuperar através do aprimoramento da qualidade de seus produtos, cuja reputação era até então bastante precária.
A década de 1970 testemunhou a expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Ao mesmo tempo nasceu e cresceu o interesse dos ocidentais em entender as razões do “milagre” japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país, grande parte das razões de