A COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL NA ÁREA DA SAÚDE

A COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL NA ÁREA DA SAÚDE
Non-verbal communication in the health area
Ana Paula Ramos (1), Francine Manara Bortagarai (2)

RESUMO
Tema: a comunicação é a base fundamental das relações interpessoais, podendo ser verbal ou não verbal. A comunicação não-verbal completa, contradiz ou substitui a comunicação verbal. Objetivo: realizar uma revisão bibliográfica do uso e do conhecimento da comunicação não-verbal pelos profissionais da saúde. Conclusão: embora os artigos enfatizem a relevância do conhecimento da comunicação não-verbal para melhorar a percepção do paciente como sujeito e humanizar os atendimentos de saúde, diversos profissionais da saúde e estudantes dessa área demonstraram pouco conhecimento acadêmico e profissional sobre essa forma de comunicação.
DESCRITORES: Comunicação não Verbal; Pessoal de Saúde; Humanização da Assistência

„„ INTRODUÇÃO
O termo comunicar é proveniente do latim – communicare – e significa “colocar em comum1 ”.
Entende-se, a partir dessa definição, que comunicação é o intercâmbio compreensivo de significação por meio de símbolos, havendo ou devendo haver reciprocidade na interpretação da mensagem verbal ou não-verbal1. Seja qual for o modo da comunicação, verbal ou não-verbal, ela está sempre presente na cena terapêutica, veiculando conteúdos conscientes e inconscientes, cuja significação está vinculada ao contexto em que ocorre2.
De modo especial, a comunicação não-verbal qualifica a interação humana, imprimindo sentimentos, emoções, qualidades e um contexto que permite ao indivíduo não somente perceber e compreender o que significam as palavras, mas também compreender os sentimentos do interlocutor. Mesmo o silêncio é significativo e pode transmitir inúmeras mensagens em determinado contexto3. (1)

Fonoaudióloga, Doutora; Professora Adjunto do Curso de
Fonoaudiologia da Universidade Federal de Santa Maria –
UFSM, Santa Maria, RS, Brasil.

(2)

Fisioterapeuta do Hospital de