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TERMO DE ABERTURA

PROJECT CHARTER*
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1. TITULO DO PROJETO E DESCRIÇÃO (O QUE É O PROJETO?)
Melhoria do Sistema de Pedidos do Cliente - Nos últimos 3 (três) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos clientes demoram para serem liberados pela expedição, aproximadamente 6 vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva
10 minutos para sair da mesa do vendedor e ser entregue aos clientes, os nossos demoram uma hora. A proposta deste projeto é identificar as razões para esse problema e propor uma solução.
2. GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE
( PARA QUEM É DADA A AUTORIDADE PARA LIDERAR O PROJETO E
ELE PODE DETERMINAR O ORÇAMENTO, CRONOGRAMA, ASSESSORES
ETC.?)
João Carlos Azevedo será o gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e determinar o orçamento para este projeto.
3. MOTIVAÇÃO (JUSTIFIQUE A NECESSIDADE DE SE FAZER ESTE
PROJETO )
Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir um possível efeito negativo na satisfação do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficiência da empresa, pois teremos uma diminuição no tempo perdido atendendo a reclamações.
4. OBJETIVOS DO PROJETO (INCLUA MENSURÁVEIS)
O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir o tempo de realização dos pedidos em 10% em relação ao tempo atual, dentro de um orçamento de R$20.000,00 e com um prazo de conclusão de até 30 de outubro de 2010.
5. ENTREGAS PRINCIPAIS DO PROJETO (QUAIS AS ATIVIDADES
PRINCIPAIS QUE SERÃO REALIZADAS)
 Avaliação detalhada da situação atual
 Entrevistas com colaboradores e clientes
 Relatório com recomendações de soluções para o