Vendas e Marketing

* Vendas e marketing: Foco no produto = Foco no cliente

O artigo “Foco no produto = Foco no cliente” da autoria de Jim Morgan retrata a importância do foco intenso no produto. Ao decorrer do texto o autor relata as vantagens da empresa que utiliza deste meio e o que elas precisam saber e entender para colocá-lo em prática, ele também fala sobre as consequências que podem ser geradas ao ser dependente do cliente. Para Morgan, é visível que valorizar o cliente é muito importante, “é o princípio do pensamento lean”; mas é de suma importância entender que isto não é a única coisa significativa e suficiente. É necessário, também, ter o enfoque no produto. A empresa precisa manter sua essência através de seus produtos, sem deixar de pensar na satisfação do cliente em relação ao mesmo. Não é saudável para a empresa ficar dependente das perguntas feitas ao cliente, pois acaba sendo algo prejudicial, tornando-o responsável pelos artigos da firma. Essa dependência não é necessária, já que o que faz o vínculo entre o cliente e a empresa é o próprio produto e/ou serviço. Algumas das vantagens para a empresa lean citadas no artigo é que “[...] ele dá a todos algo tangível para trabalhar [...] E ele também dá aos indivíduos a oportunidade de desenvolver um domínio verdadeiro”; o que, muitas vezes, é algo desvalorizado. Um meio de focar no produto é buscar saber o apanágio crítico do consumidor em relação ao produto ou serviço, ou seja, é importante que se tenha um feedback de seus clientes, para saber se há algo a ser melhorado e o quê. Com isso, o crescimento dos produtos irá acoplar a firma como uma “empresa lean alinhada e focada no cliente”. Através desse processo de desenvolvimento é possível buscar entender tudo sobre o produto, como diz no texto: “[...] o engenheiro-chefe e uma pequena equipe buscam entender tudo sobre seu produto: seus usos, nuances culturais, ambiente operacional, competidores, processo de manufatura, tudo”. Levando-se em conta o que