varejo

Exercício de Tipologia de Serviço

1- Quais são as características e elementos dos serviços?No que tange serviços e Produtos?
Simultaneidade da produção; serviços teriam de serem produzidos e consumidos, produtos não.
Necessária participação do cliente; serviço precisaria da presença do cliente pra ser produzidos e o produto não.
Intangibilidade; serviços seriam intangíveis e o produto seria tangível.

2- Indique os tipos de serviços?
Serviço de massa, serviços profissionais, serviços de massa customizados, serviços profissionais de massa, loja de serviços.
3- Conceitue serviços?
Elementos que compõe o conceito de serviço são experiência de serviço, resultado da prestação de serviço, operação do serviço e o valor do serviço.
4- O que significa Front Office?
E quando o serviço é feito com qualidade, um serviço feito com um diferencial dos outros e possui uma grande fidelização de ciente, acarretando um grande aumento de lucratividade
5- Quais são as expectativa do cliente? Defina cada uma delas.

Necessidade
Desejo
Experiência passada
Comunicação boca a boca
Comunicação externa
Preço

6- Quais os critérios de desempenho relevantes?
Acesso, velocidade, consistência, competitividade, atendimento, flexibilidade, segurança, custo, integridade, comunicação, limpeza, conforto, qualidade dos bens, estética

7- Fale sobre a recuperação de clientes insatisfeitos e sobre processo de transformação para clientes satisfeitos?
Quando o vendedor busca atender suas necessidades com rapidez e agilidade buscando resolver aquilo que ele precisa, fazendo isto o cliente passa a ser fidelizado mesmo ele tendo uma insatisfação, a primeira coisa a se fazer é descobrir o motivo da desistência da pessoa, ouvir suas reclamações, comentários e sugestões, atentamente. Ou até mesmo, encontrar novas oportunidades através do mapeamento das necessidades. Após ouvir o cliente, você poderá pensar na melhor estratégia para a reversão. O segredo está na capacidade