VAREJO e ATACADO

VAREJO E ATACADO

Administração Mercadológica
Texto: Princípios de marketing
 Cap. 13 – Varejo e atacado
 Autores: Kotler e Armstrong

Capítulo 13
 Varejo
 Tipos de varejistas
 Decisões de Marketing de varejo
 A febre das franquias

 O futuro do varejo
 Comprando no ciberespaço

 Atacado
 Participantes do canal de atacados
 Decisões de Marketing do atacado
 Tendências do atacado

Varejo
 Engloba todas as atividades envolvidas na venda de bens ou serviços diretamente a consumidores finais para seu uso pessoal, e não empresarial.
 Nos últimos anos o varejo sem lojas tem apresentado um crescimento maior do que o varejo com lojas.
 Exemplos de varejo sem lojas:
 Mala-direta
 Catálogos
 Telefone
 TV
 Internet
 Etc.

Tipos de varejistas

 As lojas de varejo podem ser classificadas por diferentes características, como o volume de serviços que oferecem, a abrangência e a profundidade de suas linhas de produtos, o preço e etc.
Volume de serviços
 Três níveis:
 Auto-serviço: as próprias pessoas procuram o que desejam comprar. Ex.: supermercados  Serviço limitado: oferecem informações, participam de algumas fases da busca.
 Serviço completo: assistência em todas as fases do processo de compra.
 Departamentos de primeira classe
 Clientes que buscam atendimento pessoal

Tipos de varejistas
Linha de produto
 Os varejistas são classificados pela extensão de suas linhas de produtos.
 Classificação:
 Lojas de especialidade: linha limitada de produtos, com grande variedade. Ex.: loja de vestuário
 Lojas de departamento: vendem diversas linhas de produtos.
 Supermercados
 Lojas de conveniências: lojas pequenas, que vendem produtos de alta rotatividade .
 Superlojas: buscam atender todas as necessidades dos clientes. Ex.: hipermercados  Lojas de descontos: vendem mercadorias variadas a preços menores.
 Varejistas de ponta de estoque: vendem sobras de estoque e mercadorias com defeitos. Há três tipos: lojas de ponta de estoque independentes,