Uso de Indicadores PDCL

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MARIA LUIZA MARCHIORI VISINTIN FORMIGONI

Contribuição ao uso de indicadores que reflitam o nível de conhecimento de uma organização

SÃO CAETANO DO SUL
2010

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MARIA LUIZA MARCHIORI VISINTIN FORMIGONI

Contribuição ao uso de indicadores que reflitam o nível de conhecimento de uma organização.
Dissertação apresentada à Escola de
Engenharia Mauá do Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia para obtenção do título de Mestre em
Engenharia de Processos Químicos e
Bioquímicos
Linha de pesquisa: Análise e controle de processos industriais.
Orientador: Prof. Dr. Gustavo Ferreira
Leonhardt

SÃO CAETANO DO SUL
2010

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Formigoni, Maria Luiza Marchiori Visintin
Contribuição ao uso de indicadores que reflitam o nível de conhecimento de uma organização/ Maria Luiza Marchiori
Visintin Formigoni. ▬ São Caetano do Sul, SP: CEUN-EEM, 2010.
298 p.
Dissertação de mestrado ▬ Escola de Engenharia Mauá do Centro Universitário do Instituto Mauá de Tecnologia, São
Caetano do Sul, SP, 2010.
Orientador: Gustavo Ferreira Leonhardt
Gestão do conhecimento I. Formigoni, Maria Luiza
Marchiori Visintin. II. Instituto Mauá de Tecnologia. Centro
Universitário. Escola de Engenharia Mauá. III. Contribuição ao uso de indicadores que reflitam o nível de conhecimento de uma organização.

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À Escola de Engenharia Mauá do Centro Universitário do Instituto Mauá de
Tecnologia, responsável por minha formação científica.

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AGRADECIMENTOS
Gostaria de agradecer a todos que colaboraram para que este trabalho se realizasse, em especial:
Ao Prof. Dr. Gustavo Ferreira Leonhardt, por sua dedicação e paciência na orientação deste trabalho, e pela confiança demonstrada desde o início do mestrado. Aos professores e funcionários da Escola de Engenharia Mauá.
Ao SENAI e em particular a Escola “Horácio Augusto da Silveira” pela oportunidade de compartilhar suas informações, o que contribuiu muito para realização deste trabalho. E a