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Curso: Gestão de Pessoas
Fundamento da QualidadeTotal

Qualidade, segundo a ISO 9000, é conformidade com requisitos dos clientes. A Qualidade Total, no entanto, possui uma visão mais ampla que a ISO 9000. Trata da qualidade da gestão. Muitas organizações abandonam sua implementação ao longo do caminho ou implementam-na de forma incompleta, porque não conseguem transformar seus fundamentos em ações e projetos concretos.
Qualidade está relacionada com eficiência e eficácia da empresa em prol da satisfação do cliente. A diferença entre “qualidade” e “qualidade total” é que qualidade total visa uma ampliação da eficiência e eficácia da empresa para um grupo mais abrangente de entidades na qual depende a empresa, diferente da qualidade, que só visava uma dessas entidades, o cliente. Qualidade Total é uma técnica de administração formada por um conjunto de ferramentas, programas e métodos aplicados no controle dos processos de produção de uma empresa visando obter ao final, produtos ou serviços de menor custo e maior qualidade. Essa técnica teve sua origem no Japão no final de segunda grande guerra com os Círculos de controle da qualidade que foram impulsionados pelo contato das universidades com as empresas ocasionando um aumento na qualidade delas. Posteriormente essa técnica difundiu-se aos países ocidentais e ainda á alguns outros países tornando se um modismo entre as empresas, pois passou a ser a chave de seus sucessos. Qualidade Total é utopia? Não, não é. Tanto que inúmeras organizações, em todo o mundo, até mesmo algumas sem fins lucrativos, têm conseguido decodificar e internalizar com perfeição seus fundamentos e filosofia. Para implantá-la, de forma correta, primeiro que tudo, é necessário um adequado programa de treinamento e educação, em todos os níveis da organização, para que se consiga a mudança da cultura e do comportamento das pessoas. É isso mesmo: Qualidade Total depreende mudança de paradigmas, de cultura, de comportamento. Além do