Uso da tecnologia na prestação de serviços

USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: POSSIBILIDADES E PERSPECTIVAS
Filipe Bruno de Araújo Ramos Martins
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN - 59078-970 – Fone (84) 211 9239 – Fax [phone] E-mail: [e-mail]

Anatália Saraiva Martins Ramos
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN - 59078-970 – Fone (84) 211 9239 – Fax [phone]

Rubens Eugênio Barreto Ramos
Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN - 59078-970 – Fone (84) 211 9239 – Fax [phone]

Abstract: It is observed, now, the execution every larger time of services attachés to the supply of goods or products, being considered the responsible difference by attracting customers that is to say, the differentiating competitive. The search for the consumer's fidelity commits efforts in the search of the largest quality reference belonging to a company: the customer's satisfaction. This objective is difficult of being addressed due to its subjectivity and complex quantification, but it gathers some innovative techniques, mainly with the aid of the modern technologies of information. This work objectifies to lift the main contributions brought by the new technologies and like they are capable to improve the productivity and to supply a competitive advantage in the section of services. Keywords: service; service quality; information technology. 1. INTRODUÇÃO Presencia-se, no mercado atual, a prestação cada vez maior de serviços agregados ao fornecimento de bens ou produtos. Verifica-se que essa característica é decorrida da similaridade dos produtos fornecidos, sendo o serviço o diferencial responsável por atrair clientes ou seja, o diferenciador competitivo. O crescimento substancial de atividades de consultoria,