Unimed

Cliente
Estrutura do cliente
A Indústria e Comércio de Bebidas Furlan, têm sede na cidade de Cosmópolis, sua infra-estrutura se dá a partir de um barracão que compreende além da produção, o escritório administrativo da indústria.
São respectivamente seis setores, a diretoria, administração, produção, vendas, compras e entrega. A estrutura dos setores de dá por apenas uma pessoa na diretoria, o proprietário e co-fundador da fábrica, na administração quatro atuantes, sendo um o responsável pelo setor e outros três auxiliares, na produção que compreende a linha de esteira e embalagem são seis atuantes, o setor de compras é de responsabilidade de apenas um funcionário, a equipe de vendas conta com quatro vendedores/representantes e a equipe de entrega com oito funcionários, sendo quatro motoristas e quatro ajudantes. Assim a indústria conta com 23 colaboradores. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das oito da manha ás seis da tarde.
A empresa conta com vinte e nove clientes distribuídos por treze cidades e ainda com seis fornecedores.
A Indústria não possui um SAC, ouvidoria ou algum canal de atendimento ao consumidor, porém, disponibiliza o telefone comercial, email ou até a visita nas próprias instalações.
Missão, Visão e Valores
O cliente não possui essas atribuições institucionais.
Análise dos 3P’s
Produto
O produto trabalhado é o Black Cola, lançamento em refrigerantes do sabor Cola, que conta com uma fórmula diferenciada que lembra os líderes Coca-Cola e Pespi-Cola. Classificado como produto tangível, também traz atributos intangíveis como sabor, status e modernidade, e entra na classe de bens não-duráveis, onde o uso é freqüente e são