Uma vantagem competitiva

DOSSIER
Certificação de qualidade

Uma vantagem competitiva
Dificilmente algum dia a certificação de qualidade virá a ser obrigatória em qualquer área que seja, pois existem já uma série de mecanismos legais que autorizam ou não a abertura de um determinado negócio e o exercício de uma certa actividade. A certificação está, actualmente, ao critério dos profissionais, mas gradualmente os consumidores vão valorizando este factor, fazendo dele uma vantagem face à concorrência. documento de referência preciso que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser verificados. A certificação, em si, é um processo re-lativamente simples, que, no entanto, pode durar cerca de dois anos, visto que as maiores complicações surgem no decorrer do processo de implementação do sistema de gestão da qualidade. A norma de referência em Portugal, NP EN ISO 9001:2000, é comum e aplicável tanto a grandes organizações como a pequenas empresas, como são a maior parte das clínicas dentárias. Esta norma é universal, podendo servir de referência para qualquer ramo de actividade, seja no sector primário, secundário ou terciário, pois é reconhecida como um standard de garantia da qualidade, que define respon sabilidades e procedimentos a seguir, garantindo um funcionamento óptimo do sistema.

Qualidade na saúde
Especificamente no sector da saúde, tem-se verificado nos últimos anos um interesse crescente em obter uma certificação, que garanta aos utentes os mais elevados padrões de qualidade. Em 1997, o Ministério da Saúde empreendia uma "Estratégia de Saúde para o Virar do Século" que consagrava como um dos objectivos prioritários a definição de uma política de qualidade para o sector. Neste contexto surge, passados dois anos, a portaria que vem criar o Instituto da Qualidade em Saúde

O obtenção do certificado não deve ser o único objectivo da implementação de um sistema de gestão da qualidade

processo de certificação de uma empresa consiste na criação e certificação de um