Uma proposta de melhorias para a Area de vendas

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

JEANE JULIANO MOURA CONSULTORIA EMPRESARIAL
Uma proposta de melhorias para a Area de vendas da Side Walk

Florianópolis 2004
JEANE JULIANO MOURA CONSULTORIA EMPRESARIAL
Uma proposta de melhorias para a Area de vendas da Side Walk

Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado a disciplina Estágio Supervisionado — CAD5236, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina, area de concentração em Administração Geral.

Professor Orientador: Valter Saurin

Florianópolis 2004

INTRODUÇÃO A onda de modernização no ambiente econômico mundial, e no brasileiro em particular tem, aparentemente, criado diversos problemas gerenciais para as empresas ern geral, independente de seu porte ou Area de atuação. 0 grande acesso que as pessoas tem atualmente A tecnologia e A informação tem causado mudanças cada vez mais rápidas no mercado. Estas constantes mutações do mercado exigem das empresas uma avaliação continua das suas ações para que possam acompanhar tais mudançasde comportamento e continuarem crescendo. Segundo McKenna (1999, p. 123) as empresas tem procurado mudar sua abordagem para se adaptarem a essas mudanças, voltando-se mais para o cliente. HA muito tempo, no comércio varejista, havia empresas direcionadas apenas para os números resultantes das vendas, hoje, o foco está em adaptar os seus produtos e procedimentos para atender As exigências destes. Os clientesestãocada vez mais sofisticados e exigem não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento ao consumidor além das expectativas. Assim, as empresas procuram criar relacionamentos mais duradouros com seus clientes, procurando mantê-los mais fiéis através da especialização da força de venda e de programas de fidelidade, aumentando desta maneira seu lucro. Foi assim que a franquia da loja Side Walk - Florianópolis, empresa varejista que atua no mercado