TREINAMENTO

COMO FALAR COM UM CLIENTE

Estabelecer uma boa relação de trabalho com clientes que você nunca viu pessoalmente não é tarefa fácil, você precisa passar confiança apenas por meio da voz e como fazer isso?
Estabelecer uma boa relação de trabalho com clientes que você nunca viu pessoalmente não é tarefa fácil, já que você precisa passar confiança e profissionalismo apenas por meio da sua voz. Para que o telefone seja um aliado nesse caso, é preciso saber usá-lo da forma correta.
O que é RAPPORT?
Rapport é uma palavra de origem francesa que significa “relação”. Representa gerar empatia, ou seja, uma relação de confiança e harmonia dentro de um processo de comunicação no qual a pessoa fica mais aberta e receptiva para interagir, trocar e receber informações.
O Rapport pode ser utilizado em qualquer área, porém vamos abordar as ligações.
Nesse caso podemos utilizar os seguintes elementos:
– Equilíbrio Emocional
– Tom de Voz – (Timbre)
– Andamento – (Timing)
– Volume – (Intensidade da voz)
– Comunicação Verbal – (Palavras)

Como criamos Rapport
Para melhor exemplificarmos a palavra Rapport, imagine a seguinte situação: Você vai à casa de um familiar e lá conhece uma pessoa nova. Por incrível que pareça, em menos de meia-hora, vocês já conversam, riem, como se fossem velhos amigos. Sabe por que isso acontece? Porque vocês se conectaram, criaram empatia de tal modo que o assunto fluiu de forma natural.
Assim também acontece em nossos relacionamentos amorosos, no trabalho. Podemos, à primeira vista, gostar ou não de uma pessoa, pelo modo como criamos este “Rapport” e pela forma do outro conectar-se, ou não, a nossa forma de comunicação.
Pais e filhos, por exemplo, só de olharem-se conseguem entender e sentir um ao outro, numa forma de Rapport de Alma, que transcende as demais formas de relacionamento.

Para conseguir tal conexão com seu cliente, observe os momentos descritos acima (Como ele aparenta estar emocionalmente, qual o tom de voz que ele utiliza, qual a velocidade