Treinamento

COMUNICAÇÃO VERBAL
Uma das causas mais comuns para o desapontamento em relação ao desempenho de um funcionário origina-se das armadilhas da comunicação verbal.
Silva (2005) ressalta que um dos grandes desafios enfrentados na função de cargos gerenciais está no tratamento com as pessoas. Para as tarefas que exigem cálculo e raciocínio existem vários livros e normas que auxiliam os profissionais a atingirem seus resultados. Porém, quando os resultados dependem de outras pessoas para serem atingidos não há nenhuma regra ou manual específico.
Não são raras as vezes que serviços são executados incorretamente devido à falhas de comunicação. Uma ordem ou comentário mal interpretado pode acarretar desavenças que geram queda na produtividade, perda de motivação entre os funcionários e algumas vezes até a perda de bons profissionais.
Portanto, é fundamental conhecermos os mecanismos da comunicação para a desempenharmos de maneira clara e adequada, ocasionando um bom processo de orientação e de feedback dos procedimentos realizados.
Para Casado (2002), comunicar significa repartir, compartilhar, é ação entendida como um processo de socialização e de evolução humana. No Novo dicionário da língua portuguesa, de Aurélio Buarque de Holanda Ferreira, comunicação é “fazer saber, tornar comum, participar”.
Segundo Bordenave (1994 apud ALMEIDA, 2010), é por meio da comunicação que as pessoas compartilham experiências, ideias e sentimentos. Relacionando-se como seres interdependentes, os indivíduos influenciam-se mutuamente e, juntos, modificam a realidade na qual estão inseridos. Sem a comunicação, cada ser humano seria um mundo fechado em si mesmo, acrescenta aquele autor.
Questão essencialmente social, Casado (2002) afirma que a comunicação inclui a transferência e a compreensão de significados. Significado corresponde ao conceito ou à noção do que se quer transmitir, seja através de palavras e gestos, seja através de sinais. Não existe interação e não existe grupo sem a