Treinamento

Parte três: Conexão com os clientes

Capítulo 6: Análise dos mercados consumidores

O propósito do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo.

O campo do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.

Estudar o cliente ajuda a melhorar ou lançar produtos e serviços, determinar preços, projetar canais, elaborar mensagens e desenvolver outras atividades de marketing.

Os profissionais de marketing estão sempre em busca de novas tendências que ofereçam oportunidades de marketing.

Para que o marketing seja bem-sucedido, as empresas devem conhecer seus clientes.

Adotar o conceito de marketing holístico significa entendê-los — adquirir uma visão completa tanto do cotidiano como das mudanças que ocorrem ao longo do ciclo de vida dele.

Entender o cliente a fundo ajuda a assegurar que os produtos certos estão sendo comercializados para os clientes certos da maneira certa.

1. O que influencia o comportamento de compra?

Os profissionais de marketing devem conhecer o comportamento de compra do consumidor tanto na teoria como na prática.

O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

Os fatores culturais exercem a maior e mais profunda influência.

1.1 Dados sobre o consumidor americano

Cuidados pessoais
Montante que cada unidade consumidora (família ou consumidor solteiro) gastou em produtos ou serviços para cuidados pessoais em 1999: US$ 408.
Alimentos
Gasto médio anual com alimentação por domicílio em 1999: US$ 5.031.
Número de ovos consumidos per capita em 2000: 258.
Quilos de café (em grãos) consumidos per capita em 1999: 4,5.
Refeições fora de casa
Porcentagem de adultos que comem fora em dias úteis: 44%.
Mês e dia da semana em que mais se come fora nos Estados Unidos: agosto;