Treinamento de Técnicas de atendimento

Nome do programa:

Treinamento de Técnicas de Atendimento ao Cliente

Objetivos Gerais:

Desenvolver e aplicar um treinamento sobre técnicas de atendimento para a equipe interna de atendimento ao pós venda para as lojas.

Objetivos Específicos:

Ao final do curso o treinando será capaz de resolver os problemas de seu cliente de forma objetiva, realizando um atendimento dentro dos critérios de qualidade exigidos pela empresa e com foco na satisfação do cliente final.

Conteúdo a ser abordado:

O treinamento será aplicado para desenvolver as habilidades do cargo, desenvolver técnicas de comunicação e um trabalho motivacional para a equipe.

Público alvo:

Equipe com 12 colaboradores de atendimento ao cliente e 02 supervisoras.

Métodos utilizados:

O treinamento será realizado em duas etapas, uma em sala de aula para exibição das técnicas de atendimento e explanação dos objetivos da equipe e acompanhamento on the job.

Técnicas e Ferramentas:

O treinamento será aplicado através de slides para a exibição das técnicas, dinâmica de grupo para identificação das ações tomadas nos momentos que são identificados problemas e tomadas de decisão e treinamento e acompanhamento no local de trabalho.

Quanto treinar:

O treinamento será aplicado a equipe que já atua na empresa e será aplicado como integração de novos colaboradores, com o objetivo de introduzir o conhecimento ao colaborador antes de seu ingresso no setor de trabalho. O treinamento em sala de aula será aplicado em um único dia para toda a equipe dividida em duas turmas e o acompanhamento da equipe em local de trabalho será feito com avaliação trimestral.

Fonte de Treinamento:

O treinamento será aplicado por um multiplicador na própria sala da empresa.

Avaliação do Treinamento:

Utilizaremos as seguintes avaliações:

Avaliação de reação - Através de uma ficha para avaliar